Custos

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Dos custos à performance
Em entrevista, Robert Kaplan, maior autoridade mundial em custos, explica como os dois sistemas de gestão de custos desenvolvidos por ele, o ABC e o balanced scorecard, podem ser integrados para melhorar o desempenho das empresas
As empresas que organizam os custos por departamentos, ignorando que atividades e processos cruzam com frequência as fronteiras departamentais,estão completamente ultrapassadas. Quem faz essa afirmação é Robert Kaplan, a maior autoridade em custos da atualidade e renomado professor de Harvard. Em entrevista exclusiva a José Salibi Neto, diretor editorial de HSM Management, Kaplan descreve em detalhe os dois sistemas de gestão mais valorizados no momento, o Custo Baseado em Atividade (ABC, na sigla em inglês) e o balanced scorecard –ambosdesenvolvidos por ele junto com outros especialistas. Para Kaplan, esses dois sistemas são complementares: “O balanced scorecard nos diz onde devemos competir, que clientes devemos conquistar, o que é preciso fazer para criar valor para os clientes. O ABC mostra como estamos ganhando dinheiro com esses clientes”. O debate sobre o assunto é palpitante. Kaplan discorda, por exemplo, de John Shank,outro grande especialista na área, para quem os custos devem ser determinados pelos clientes (veja entrevista de Shank em HSM Management número 3, página 40). Kaplan também critica a personalização de produtos e serviços pregada por um número cada vez maior de especialistas. Segundo ele, isso jamais pode ser feito sem um sistema eficiente de determinação de custos, sob pena de a empresa ir àfalência. O especialista também analisa o recente sucesso de sua ferramenta ABC no Brasil, sucesso esse que ele atribui à urgência que as empresas têm de aumentar eficiência, desde que o mercado foi aberto à concorrência externa.
O sr. é um crítico contundente de vários dos sistemas de determinação e gestão de custos utilizados atualmente por empresas do mundo todo; tem dito que eles são obsoletos, quechegou a hora de mudar. Quais são os principais problemas desses sistemas? Faz 15 anos que venho observando e criticando os sistemas de custos adotados pelas empresas industriais e de prestação de serviços. Eles costumam organizar os custos por departamentos, ignorando que atividades e processos cruzam com frequência as fronteiras departamentais. Eles são falhos porque não possibilitam às empresaster uma imagem final do custo de coisas como projetar produtos e desenvolver atividades ligadas ao atendimento dos clientes. E principalmente são falhos por não conseguirem definir com precisão a relação entre o custo dos diversos recursos existentes –funcionários, equipamentos, instalações– e os produtos fabricados e os clientes atendidos.

ALTA GERÊNCIA
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HSM Management 13 março-abril 1999 Fotos: Richard A. Chase

São sistemas de determinação de custos altamente agregados; levam a distorções consideráveis na mensuração do custo de produtos e clientes. O sr. é um dos criadores de dois sistemas de determinação/gestão de custos: o ABC (sigla em inglês de Custo Baseado em Atividade) e o balanced scorecard. Qual é a real importância deles? O ABC e o balanced scorecard são, na verdade,ferramentas gerenciais que dão às organizações uma visão muito mais clara de sua economia interna e externa. Esses dois sistemas foram desenvolvidos para resolver problemas particularmente de indústrias que estavam enfrentando a concorrência de empresas com atuação mundial –principalmente japonesas– e, por isso, precisavam melhorar a gestão dos custos, a fim de aprimorar os processos de produção e deatendimento ao cliente. Verificou-se, em seguida, que as mesmas técnicas podem ser aplicadas às empresas prestadoras de serviços –na verdade, estas enfrentam problemas ainda mais difíceis que os das companhias industriais, pois basicamente todas as suas despesas são indiretas. Nesse caso, é preciso desenvolver um modelo de determinação de custos para indicar se a variedade e a complexidade dos...
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