Custos em hospitais

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CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO
CAMPUS SÃO PAULO
GESTÃO EM SAÚDE

CONTROLE INTERNO:
UM ESTUDO DE CASO NOS PROCEDIMENTOS DO HOSPITAL ADVENTISTA DE MANAUS

WALTER ZACARIAS BATISTA





SÃO PAULO
2010
WALTER ZACARIAS BATISTA

CONTROLE INTERNO:
UM ESTUDO DE CASO NOS PROCEDIMENTOS DO HOSPITAL ADVENTISTA DE MANAUS



Monografia apresentada ao CentroUniversitário Adventista de São Paulo, campus São Paulo como requisito para a conclusão do Curso de Especialização em Gestão em Saúde.

Orientadora: Profª.Msc Tânia Denise Kuntze

SÃO PAULO
2010


AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus sobre todas as coisas, principalmente pelo privilégio da vida, da saúde e da disposição para continuar em busca de meus objetivos;
A minha esposa Déborah, filhosEduardo e Sarah pela paciência, pela compreensão, apesar da distância e tempo empreendido nas viagens, sempre me apoiaram, e especialmente pelo amor mútuo que sentimos uns pelos outros;
Aos Pais, pela educação fornecida e apoio em todos os momentos;
A todos os familiares e amigos que sempre manifestaram carinho e incentivo;
Agradeço à Divisão Sul Americana e ao Centro Universitário Adventista deSão Paulo pela oportunidade de ingressar e concluir minha especialização. Agradeço aos professores do curso de Gestão em Saúde pelas horas dedicadas à partilha do conhecimento;
A coordenadora do curso de Gestão em Saúde, e minha orientadora, Professora Msc.Tânia Denise Kuntze, por dedicar tempo às orientações e pelo incentivo no desenvolvimento do projeto e na conclusão do trabalho;
Por fim, enão menos importantes agradeço a todas as pessoas que direta e indiretamente contribuíram para a realização deste trabalho, em especial ao Hospital Adventista de Manaus, pela abertura de portas e cessão de espaço para pesquisa e análises.

“A força não provém da capacidade física e sim de uma vontade indomável.”
Mahatma Gandhi.




RESUMOEsta pesquisa foi desenvolvida no Hospital Adventista de Manaus, com objetivo de mostrar a importância do controle interno e o seu favorecimento quando implantado dentro de uma organização, além de identificar os problemas encontrados no processo de atendimento hospitalar que resultam no surgimento das glosas, ou seja, cancelamento total ou parcial de valores faturados. Definido o tema centralda pesquisa, foi realizado o levantamento bibliográfico que apresenta a evolução do processo de controle e as características gerais de controle interno. A pesquisa caracteriza-se como exploratória e descritiva, já que o alvo é conhecer o sistema de controle interno no Hospital Adventista de Manaus. O instrumento para a coleta de dados foi a entrevista estruturada, realizada com colaboradores egerentes dos setores que estão envolvidos diretamente com atendimento hospitalar e faturamento. A partir da análise dos dados coletados foi percebido que o fato de a empresa possuir uma política de controle definida e formalizada não é suficiente para que os funcionários desempenhem corretamente suas funções, é preciso que seja feita a difusão desta política, a fim de que todos tomem conhecimento eexecutem suas atividades segundo as normas e procedimentos propostos pela organização. Desta forma faz-se necessário uma maior divulgação sobre controle interno através de palestras, cursos e treinamento para que todos possam estar cientes de suas atividades e responsabilidades dentro da organização.

Palavras-Chaves: Controle Interno, Gerenciamento, Faturamento, Glosa e Balanço Patrimonial.ABSTRACT

This work was developed at the Hospital Adventist of Manaus, with objective of showing the importance of the internal control and his/her favoring when implanted an organization inside, other purpose was to identify which the problems found in the process of service hospital that you/they result in the appearance of the glosses, in other words, cancellation total or...
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