Customer care

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  • Publicado : 25 de maio de 2012
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Objetivo
Este curso de um dia destina-se a melhorar as técnicas e habilidades do atendente da linha de frente, para que ele forneça um serviço excelente ao cliente.
O Customer ServiceRepresentative (CSR) centra-se nas melhores práticas para gestão de ligações, técnicas de escuta e comunicação, documentação, senso de urgência na resolução de problemas, negociação de conflitos e  capacidade delidar com clientes de comportamentos  difíceis.
Certificação
Esta certificação comprova que os profissionais de atendimento ao cliente possui as habilidades e técnicas necessárias para fornecerexcepcional serviço  ao cliente. Ela garante que o profissional sabe como avaliar as necessidades dos clientes, excedendo as suas expectativas.
O que você vai aprender
Como avaliar as necessidades docliente e exceder suas expectativas
Desenvolvimento de pensamento crítico para solução de incidentes com rapidez e consistência
Habilidades de escuta ativa e estratégias de comunicação efetivas
Comoidentificar e como lidar com clientes de comportamento difícil
Conhecimento sobre os processos-chave e melhores práticas utilizadas em serviços e suporte a cliente.
Quem deve participarProfissionais que atendem clientes, incluindo SAC, call center, contact center e service desk, que querem refinar suas habilidades de comunicação e aprender as melhores práticas para melhorar a experiência deatendimento ao cliente
Pessoas que querem obter a certificação internacional Customer Service Representative (CSR)
Certificação Internacional HDI
O exame de certificação está incluído no valor dotreinamento e é válido em todo o planeta.
Sobre o HDI
O HDI possui atualmente a maior associação de profissionais de suporte do mundo. Esse grupo além de direcionar a indústria para as melhores práticasvoltadas ao suporte a usuários, desenvolve o programa de treinamento e certificação baseado em normas internacionais reconhecidas pelas grandes empresas tomadoras de seus serviços. Dessa forma...
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