Cultura organizacional

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Matéria: Cultura Organizacional

Questão 1 da Prova

a) Selecione um dos tópicos trabalhados na seção “Desafios e oportunidades da administração” (slides 23 a 26).

Melhorando o atendimento ao cliente (serviços)
• Qualificação da mão-de-obra (própria e terceirizada)
• Eficiência de estruturas organizacionais e dos processos
• Cultura do funcionário X Cultura do cliente

b) Pesquise na sua empresa (conversas com gestores e colegas de trabalho):
• Que desafios e/ou oportunidades este tópico apresenta para sua empresa (ou departamento onde trabalha) do ponto de vista de cultura e comportamento organizacional?

Em conversa com a equipe, foi identificada a importância de melhorar o atendimento ao cliente, retorno rápido e soluções eficientes.

• Como este tópico vem sendo gerenciado frente aos desafios e/ou oportunidades apresentados? Que ações foram (ou serão) tomadas?

1) Orientar a equipe para ser rápida e solícita com o cliente
O atendimento ao cliente é vital para a concretização do negócio e sucesso da empresa
A empresa deverá estabelecer a cultura de bom atendimento ao cliente, com serviços de alto nível em toda a equipe de vendas. 2) A importância do atendimento nas vendas
Conheça os aspectos que podem ser decisivos para garantir um atendimento eficiente e a satisfação do cliente
Quando um cliente sai de casa disposto a comprar algo, ele espera receber o melhor pelo dinheiro que irá gastar. Isso significa que ele avaliará o mercado com atenção, procurando identificar e escolher o sistema que ofereça as melhores condições para a realização do seu negócio. O atendimento, neste caso, pode ser decisivo.

3) Dicas para surpreender os clientes
Para conquistar o cliente é preciso ultrapassar as expectativas dele
O empreendedor deve lançar mão de todas as estratégias que estiverem ao alcance para superar as expectativas do cliente. Para isso, precisa oferecer um atendimento respeitoso e cortês, analisar a postura da