CRM TI

SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA
Profa.Greyciane Lins

REVISANDO
SPT: Sistema de Processamento de Transações
Responde questões de rotina:
– Quantas peças existem no estoque?
– O que aconteceu com o pagamento do Paulo?
– Qual o tamanho da folha de pagamento este mês?
Grande quantidade de banco de dados
Grande quantidade de saída
Alto grau de repetição no processamento
Alto potencial de problemas relacionados com segurança
Precisão e confiabilidade
Fácil acesso
Redução no custo e tempo de obtenção das informações

SIG Sistema de Informações Gerenciais
É o sistema de informação que tem por finalidade principal ajudar uma organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações regulares da empresa, de modo que possam controlar, organizar e planejar mais eficaz e eficientemente informações

SAD – Sistema de Apoio à Decisão
São projetados para apoiar as atividades de planejamento de longo alcance dos gerentes de alto nível
Seu principal interesse é conciliar alterações no ambiente externo com a capacidade organizacional existente.
Esses sistemas freqüentemente respondem questões:
Quais serão os níveis de emprego em 5 anos?
Que produtos deveriam ser produzidos em 2 anos?
Quais são as tendências de custo industrial a longo prazo e onde nossa firma se encaixa?
Classificação das Decisões
Decisões de Problemas não-estruturados: Aquelas em que o responsável pela tomada de decisão deve usar o bom senso, sua capacidade de avaliação e sua perspicácia na definição do problema. Cada uma dessas decisões é inusitada, importante e não rotineira, e não há procedimentos predefinidos.
Decisões Estruturadas, ao contrário, são repetitivas e rotineiras e envolvem procedimentos predefinidos, de modo que não precisam ser tratadas como se fossem novas. Algumas decisões têm características dos dois tipos, e são chamadas de Decisões de Problemas semi-estruturados, ou seja, apenas uma parte do problema tem resposta clara e