CRM - Sistemas de Decisão

RELATÓRIO DO PROJETO
EMPRESA MODULAR

SUMÁRIO

Da entrevista.............................................................................................................................01
Da descrição do CRM...............................................................................................................06
Da pesquisa de CRM.................................................................................................................06
Da conversão do conhecimento SECI....................................................................................07
Do gerenciamento de e-business...............................................................................................09
Dos exemplos de e-business por segmentos econômicos.........................................................09
Das modalidades e tipologias de mercado virtual.....................................................................13
Das vantagens e desvantagens do comércio eletrônico.............................................................18
Da publicidade e marketing na web..........................................................................................20
Bibliografia...............................................................................................................................24

DA ENTREVISTA
Através do gerente geral da agencia do Banco do Brasil obtivemos informações necessárias para desenvolver o relatório a seguir:
O CRM é um software que integra aos módulos de automação de vendas, de telemarketing e televendas, serviços de atendimento e suporte ao cliente e comercio eletrônico, possibilitando trocar estratégias de negócios voltados para o entendimento e antecipação das necessidades dos clientes de potenciais na empresa. A função marketing sofreu uma evolução ao passar dos anos, a maior preocupação era em produzir os produtos e