A enfase nas tarefas

1. INRODUÇÃO

Num contexto cada vez mais dinâmico de rápidas mudanças no ambiente empresarial, que se insere em vários ambientes que refletem as mais diversificadas necessidades de informações, o profissional da informação assume um papel importante na aquisição do conhecimento, o que só é possível através da formulação de um vínculo pessoal com os usuários da informação.
A ciência da informação tem se preocupado em identificar o perfil dos usuários da informação, como forma de atender suas demandas e necessidades, é no intuito de aprimorar sua relevância para a área da ciência da informação que se faz necessária avaliar novas atitudes na sociedade, em relação a antigas técnicas e hábitos utilizados.
Hoje se tende à compreensão dos conceitos de CRM, verificando como a utilização de princípios de CRM em aplicações desenvolvidas para o sistema de informações, podendo aperfeiçoar a satisfação dos empresários, e eles a partir da verificação de a facilidade e agilidade no fornecimento de informações com valor agregado. Além disso, esta pesquisa demonstra as vantagens que poderão ser obtidas com o CRM.
Foi possível estabeleces vantagens na utilização dos conceitos de CRM como técnicas para aprimorar as relações pessoais entre os empresários e clientes da organização, através dos sistemas CRM, que podem permitir identificar, diferenciar, interagir e personalizar o atendimento aos clientes, possibilitando assim o chamado marketing de relacionamento.
Hoje as empresas não podem mais confiar em mercados já conquistados, pois a ameaça pode vir inesperadamente de qualquer setor ou tipo de organização, pois as fusões e aquisições alteram a relação de força no mercado. Este cenário coloca as empresas em antes oportunidades sem precedentes para conquistar novos mercados. Enquanto as margens caem, cresce a demanda por produtos de maior qualidade e com menores preços. Adicionalmente, os clientes exigem, e estão obtendo, cada vez mais serviços na forma de valor agregado.