Crm em ead

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  • Publicado : 17 de junho de 2012
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Introdução


“CRM é um acrônimo de origem inglesa (“Customer Relationship Management”) que significa em português, Gestão do Relacionamento com os Clientes”. Tendo emvista essa definição, entendemos que em qualquer instituição que direcione esforços para ampliar a visão de mercado com as ferramentas do marketing se utilize do CRM para a conquista e fidelização declientes.
Podemos entender também como sendo uma espécie de processo de gestão com suporte em uma base tecnológica tendo a finalidade de atender, reconhecer e cuidar do cliente emtempo real. O CRM transforma dados dispersos em informações úteis e centralizadas, que devem ser utilizadas por todos em benefício, primeiro do cliente e, em segundo lugar, da empresa. É um método deextrema utilidade nas vendas ou prestação de serviços no sentido de conseguir satisfazer os clientes de tal modo, levando-os a comprar mais e a falar bem da empresa, atraindo mais clientes. Vemos que umdos objetivos é conseguir fidelizar o cliente.
No âmbito da educação, tendo em vista a necessidade de quebra das barreiras geográficas e intensa concorrência, onde a educaçãocontinuada torna-se uma realidade na economia global e as requeridas profissionalização e empregabilidade passam a ser cada vez maior uma preocupação individual. É muito importante para as instituiçõeseducacionais estabelecerem um padrão, provando que são absolutamente capazes de formar um profissional com as características que o mercado precisa, além de mantê-lo atualizado e competitivo, neste sentido,manter sempre o diálogo com os alunos, pais e empregadores é de extrema importância para uma instituição educacional que preza pela aplicação do CRM.



Importância do CRM em uma instituição deensino

Atualmente vemos que o marketing educacional vem tornando-se cada vez mais importante no planejamento estratégico de instituições educacionais, o termo CRM aparece cada vez...
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