Controle de processos.

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1 - Um serviço de trascrição de dados médicos insere em arquivos dados de pacientes para
hospitais. A empresa estudou meios de melhorar o tempo de recuperação (definido como o
intervalo de tempo entre o envio de dados e o momento em que o cliente recebe os arquivos
completos). Depois de estudar o processo, foi determinado que o tempo de recuperação foi
aumentado emrazão de erros de trasmissão. Um erro de transmissão foi definido como dados
transmitos que não chegaram conforme planejado e que precisaram ser retransmitidos. A cada
dia, foram aleatoriamente selecionadas 125 transmissões e avaliados os erros. A tabela a seguir
representa o número e a proporção de transmissões com erro.


Dia Número de erros Proporção deerros Dia Número de erros Proporção de erros
1 6 0,048 17 4 0,032
2 3 0,024 18 6 0,048
3 4 0,032 19 3 0,024
4 4 0,032 20 5 0,04
5 9 0,072 21 1 0,008
6 0 0 22 3 0,024
7 0 0 23 14 0,112
8 8 0,064 24 6 0,048
9 4 0,032 25 7 0,056
10 3 0,024 26 3 0,024
11 4 0,032 27 10 0,08
12 1 0,008 28 7 0,056
13 10 0,08 29 5 0,04
14 9 0,072 30 0 0
15 3 0,024 31 3 0,024
16 1 0,008A) Constura um gráfico P.















B) O processo está em estado de controle estatístico? Por que?

R: Processo fora de controle, pois existem variáveis fora da margem dos limites calculados.

2- A divisão de envasamento do refrigerantedietético Sweet Suzy mantém registros diários
sobre ocorrências de latas recusadas que saem da máquina de abastecimento e vedação. A tabela
a seguir representa a lista do número de latas abastecidas e do número de latas não conformes
para o período de um mês(com base em uma semana de 5 dias).




Dia Latas Abastecidas Latas Recusadas Dia LatasAbastecidas Latas Recusadas
1 5.043 47 12 5.314 70
2 4.852 51 13 5.097 64
3 4.908 43 14 4.932 59
4 4.756 37 15 5.023 75
5 4.901 78 16 5.117 71
6 4.892 66 17 5.099 68
7 5.354 51 18 5.345 78
8 5.321 66 19 5.456 88
9 5.045 61 20 5.554 83
10 5.113 72 21 5.421 82
11 5.247 63 22 5.555 87

A) Construa um gráfico p para a proporção de latas recusadas durante o mês.
Oprocesso apresenta sinais de estar fora de controle?
















R: Sim, pois existe uma grande variabilidade no número de latas recusadas.

B) Caso queira desenvolver um processo direcionado para a redução da proporção de latas
recusadas, como você deveriaproceder?

R: Entraria com um controle de qualidade, inspeção de maquínas e treinamento de funcionários
visando a diminuição desse número.


3 - O gerente de uma agência de um banco deseja estudar os tempos de espera de clientes
para atendimento no caixa durante o pico da hora do almoço, entre o meio-dia e 13 horas. É
selecionado um subgrupode quatro clientes (um a cada intervalo de 15 minutos, durante essa
hora) e o tempo, em minutos, é medido, a partir do momento em que cada cliente entra na
fila até o momento em que ele chega ao guichê de atendimento. Os resultados ao longo de um
período de quatro semanas são:

Tempo em minutos
Dia Cliente 1 Cliente 2 Cliente 3 Cliente 4 Amplitude Média1 7,2 8,4 7,9 4,9 3.5 7,1
2 5,6 8,7 3,3 4,2 5.4 5,45
3 5,5 7,3 3,2 6 4.1 5,5
4 4,4 8 5,4 7,4 3.6 6,3
5 9,7 4,6 4,8 5,8 5.1 6,225
6 8,3 8,9 9,1 6,2 2.9 8,125
7 4,7 6,6 5,3 5,8 1.9 5,6
8 8,8 5,5 8,4 6,9 3.3 7,4
9 5,7 4,7 4,1 4,6 1.6 4,775
10 3,7 4 3 5,2 2.2 3,975
11 2,6 3,9 5,2 4,8 2.6 4,125
12 4,6 2,7 6,3 3,4 3.6 4,25
13 4,9 6,2 7,8 8,7 3.8 6,9
14 7,1 6,3 8,2 5,5 2.7 6,775
15 7,1...
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