Controladoria

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CONTROLADORIA - Estratégica e Operacional
Conceitos, Estrutura e Aplicação



Capítulo 3 – O Modelo de Gestão e o Processo de Gestão


3.1 Visão Geral da Empresa: Missão, Crenças e Valores.

Para desenvolver a visão geral da empresa e a organização do planejamento estratégico – componentes do Subsistema Institucional da empresa-, devemos observar e desenvolver os seguintes aspectos:
-Declaração de valores: Um conjunto de crenças e princípios que guiam as ações e atividades da empresa.
- Declaração de visão: Uma ou duas frases que anunciam onde a empresa quer chegar ou traça um quadro amplo do futuro que deseja para ela.
- Declaração de missão: Uma declaração do propósito da empresa, definindo o que ela faz e o que ela não faz.
- Metas e objetivos: Uma lista com todas asprincipais metas que foram definidas para a empresa, juntamente com os objetivos que precisa alcançar para cumpri-las.

Declaração de Visão
Declaração de Missão
Metas
Objetivos

A declaração de valores é o conjunto de crenças e princípios que orientam as atividades e operações de uma empresa, independente de seu porte.
A declaração de visão é um conjunto preciso e bem elaborado de palavrasque anunciam para onde a empresa quer caminhar, aonde ela quer chegar.
A declaração de missão empresa visa comunicar interna e externamente o propósito da organização e do seu negócio. Ela deve ser breve e reunir em poucas palavras as atividades da empresa, os mercados que quer atingir, os produtos e serviços que quer fornecer à comunidade, sua diferenciação e o seu papel em relação a seusconcorrentes e às principais conquistas que a empresa quer atingir.
As metas correspondem ao itinerário básico para chegar ao destino que a empresa deseja. Normalmente, elas são expressas em termos de intenções gerais da empresa. São resultados abrangentes com os quais a empresa assumiu um compromisso definitivo. As metas devem criar um elo indissolúvel entre as ações a empresa e sua missão.
Osobjetivos são declarações especificas que se relacionam diretamente a determinada meta e fornecem detalhes sobre o que deve ser feito e quando. É comum os objetivos serem associados a números e datas.
Para metas o uso comum é o de palavras, e para objetivos, devemos usar números, complementando com detalhes específicos.
Exemplos de declarações de valores, visão, missão, metas e objetivos:
Valores:Johnson & Johnson – Nossa primeira responsabilidade é para com os médicos, as enfermeiras e os pacientes, as mães e as demais pessoas que usam nossos produtos e serviços. Estes devem ser de alta qualidade, com preços razoáveis e feitos ao menor custo. Nossos clientes devem ser atendidos rapidamente e ter condições de lucros justos. Somos responsáveis pelas comunidades nas quais vivemos e trabalhamose pela comunidade mundial. Nossa responsabilidade final é para com os acionistas, porque as empresas devem gerar lucros sólidos.
Visão – Apple Computadores – Mudar o mundo através da tecnologia.
Missão – Elevadores Otis – Nossa missão é oferecer a todos os clientes um meio de locomoção a pequenas distancias para pessoas e cargas, com um grau de confiança superior aos produtos oferecidos porempresas semelhantes no mundo inteiro.
Metas – Tornar-se líder de mercado e criar valor excepcional para nossos acionistas.
Objetivos – Ter 55 de participação no mercado do nosso produto principal e alcançar uma rentabilidade de investimento não inferior a 20% ao ano.

3.2 O modelo de Gestão

As crenças e Valores formam a Cultura Organizacional, que, por sua vez, interagem e conduzem a criaçãodo modelo conceitual a ser adotado para gerir a empresa, o que denominamos de Modelo de Gestão.
O modelo de gestão ideal deve ser estruturado considerando os seguintes aspectos:
- O processo de gestão do sistema da empresa: Planejamento, execução e controle;
- A Avaliação de desempenho das áreas e dos gestores: Responsabilidade pelos resultados das áreas de suas responsabilidades.
- O...
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