Controladoria

RELATÓRIOS DE DESEMPENHO

PRINCÍPIO DE ADMINISTRAÇÃO POR EXCEÇÃO

O Princípio de Administração por Exceção é aquele em que o Gestor dá ênfase aos itens incomuns ou excepcionais.

Uma forma de planejamento e controle dos resultados é a comparação entre o desempenho real em oposição aos planos e objetivos pré-estabelecidos. Desta comparação resulta, normalmente, a preparação de relatórios denominados Relatórios de Desempenho.

Os Relatórios de Desempenho, por incluírem uma comparação de valores reais aos planos (padrões), destacam de maneira significativa os desvios e as variações e os itens de comportamento anormal. É com estes itens que o atarefado executivo deve preocupar-se.

O problema do administrador consiste em saber se os valores reais apresentados nos Relatórios de Desempenho representam ou não um desempenho satisfatório ou normal. O valor real absoluto, se apresentado isoladamente, certamente esclarece muito pouco; é necessário um padrão ao qual o desempenho possa ser comparado e avaliado. Uma comparação de resultados reais correntes com os de um período passado só terá valor como um indicador de tendências, mostrando ineficiente pelos seguintes motivos:

(1) as condições pedem ter mudado – reorganização, novos produtos, novos métodos, variações de preços, volumes, aperfeiçoamentos tecnológicos, mão de obra mais eficiente, etc.

(2) o próprio desempenho alcançado no ano anterior já pode ter sido insatisfatório.

Por outro lado, se admitirmos que os objetivos ou padrões planejados são atingíveis e representam um desempenho eficiente em relação à situação real, uma avaliação significativa e valida do desempenho efetivo será possível. Assim sendo, o método de planejamento e controle de resultados permite à administração medir o pulso da empresa durante todo o ano – determinar exatamente as áreas em que o progresso no sentido da realização dos objetivos gerais é satisfatório ou inadequado.

O progresso ou sua ausência devem ser