conquistar e manter clientes

CONQUISTAR E
MANTER CLIENTES
Resumo do livro:
Este livro traz para todos, uma pequena idéia de que todas as pessoas em uma empresa, não somente os
“vendedores” , devem ter estar comprometidos para o sucesso das vendas da empresa e também no seu sucesso pessoal. O autor retrata em 31 maneiras diferentes, uma por dia, o que devemos fazer cada um de nós, dentro de nossa empresa, para CONQUISTAR E MANTER CLIENTES.
O autor inicia o livro contando uma pequena lamentação de um vendedor, cujo nome deste vendedor era BEN, um vendedor totalmente desmotivado em suas vendas, quase sempre em suas negociações, não era bem sucedido, e já estava sendo conhecido por seus colegas como o “BEN-LENTO”. Este por sua vez já estava
“quase” convencido de que seus insucessos eram motivados por que os produtos de sua empresa, pela qual ele representava, não eram de boa qualidade e tinham preços fora de mercado. Mas como ultima tentativa de se convencer de que ele estava certo e os “outros” estavam errados, resolveu então “observar” os vendedores
“campeões”, e verificou que eles geralmente em primeiro lugar tinham uma formação escolar menor que a sua, mas tinham a seu favor o “AMOR” naquilo que estavam fazendo.Observando e concluindo isso, relatou estes fatos em 31 maneiras diferentes, pelas quais são relatadas abaixo com breves comentários:
• A importância dos detalhes → As pequenas coisas são as mais importantes.
• Acompanhamento → Acompanhe seu cliente, para que ele não te esqueça nunca.
• Contato pessoal → Nada substitui o contato pessoal, propaganda é somente 1% do processo.
• Sorrir → Sorriso é o melhor remédio para vida, faça alguém sorrir então.
• Demonstração do produto ou serviço → Temos que lembrar que este momento é o resultado do esforço de uma equipe toda.
• Facilidade e agilidade → Todas as pessoas adoram “facilidades e agilidades”
• Importância do nome → Temos que chamar as pessoas pelo nome, para que elas lembrei do seu também. • Laços de amizade