Qualidade no atendimento

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Qualidade no atendimento como diferencial do produto.
Filipe Augusto Félix Caldeira. Gustavo Lima Azevedo. Marcelo Gazire Cunha. Rondinelli Nepomuceno Lima.

Resumo: O presente artigo tem o intuito de demonstrar se é pertinente quando pensamos e dizemos que: “- nossos clientes só querem preços!” Objetivamos verificar se estamos enganados ou não quando trabalhamos direcionados somente com ofoco de trabalho visando o preço do produto e consequentemente no custo de produção desse. Então, como conquistaremos o nosso cliente com produtos de preços similares, sendo esse produto similar até mesmo na qualidade? O que devemos fazer para diferenciar o nosso produto com o do concorrente para ganhar a simpatia do cliente, quando não só o preço e até mesmo a qualidade e outras características dosprodutos são similares? Algumas pessoas dizem que no mundo de hoje, com a velocidade das informações e devido a globalização, não só as qualidades e os preços dos produtos são similares, mas sim, até mesmo os defeitos dos produtos são similares! Através de trabalhos publicados sobre o tema, artigos especializados e pesquisas com o consumidor, podemos comprovar à seguinte frase do nosso palestrantePedro Paulo de Oliveira Melo: “ - o atendimento faz a diferença ” .

1 – Introdução

O mercado consumidor, a cada dia que passa, torna-se mais exigente. Com isso, as empresas diariamente desenvolvem e colocam em prática, conceitos e ferramentas que diferenciem os seus produtos e serviços dos de seus concorrentes. Entre os principais aspectos utilizados, não somente pelas empresas parasatisfazer e conquistar o consumidor mas, também pelos prestadores de serviços em geral, podemos citar: - preços competitivos, - qualidade, - propaganda, - maior tempo de garantia, - treinamento da equipe, - referências anteriores positivas do produto ou serviço. Porém, as empresas estão diante de um novo desafio nos tempos atuais. Com a velocidade das informações, com a globalização, com métodos cadavez mais avançados e conhecidos de

formação de preços, programas de qualidade eficientes, alto controle dos custos pelas empresas e outras ferramentas utilizadas por essas para conquistar ou diferenciar o seu produto perante o consumidor já serem amplamente conhecidas e utilizadas pela a maioria das empresas, eis a questão do momento: como diferenciar o seu produto ou serviço para atrair,conquistar o consumidor? A resposta pode ser a seguinte: - atendimento em primeiro lugar!

2 – Desenvolvimento
Não importa a categoria da empresa, pode ser de grande porte, médio porte ou de pequeno porte. Pode ser do setor de alimentos, automóveis, bancos, cias aéreas, eletroeletrônicos, farmacêutica, saúde, telefonia fixa ou celular, varejo ou um prestador de serviço autônomo, o lucro sempre é oobjetivo. A engenharia de custos e técnicas de formatação de preços permitem crescimento das margens de lucro da empresa. Porém, hoje em dia, as empresas sabem que um produto é comprado não só pelo preço, mas sim por diversos fatores interligados ao produto. Quando uma empresa pensa que o seu cliente verifica somente preço, pode estar colocando não só o seu lucro em jogo, mas até mesmo colocando emrisco a sua sobrevivência no mercado em que ocupa. Mesmo porque, engenharia de custos e técnicas de formatação de preço visando o lucro, são ferramentas mais do que necessárias nos dias de hoje e já são tratadas como regras das empresas bem sucedidas e não como ferramentas complementares ou auxiliares para o sucesso, crescimento ou desenvolvimento de uma empresa. Entretanto, é importante saber quepreços e custos controlados podem permitir crescimento de margens de lucro, porém, nem sempre conquistar novos clientes para a empresa ou novos consumidores para um determinado produto. E, muito menos, manter a fidelidade de um consumidor. É indiscutível a importância dos preços e da qualidade na conquista do consumidor e, consequentemente, no crescimento das vendas e no sucesso dos negócios. O...
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