Qualidade no atendimento

Qualidade no atendimento como diferencial do produto.
Filipe Augusto Félix Caldeira. Gustavo Lima Azevedo. Marcelo Gazire Cunha. Rondinelli Nepomuceno Lima.

Resumo: O presente artigo tem o intuito de demonstrar se é pertinente quando pensamos e dizemos que: “- nossos clientes só querem preços!” Objetivamos verificar se estamos enganados ou não quando trabalhamos direcionados somente com o foco de trabalho visando o preço do produto e consequentemente no custo de produção desse. Então, como conquistaremos o nosso cliente com produtos de preços similares, sendo esse produto similar até mesmo na qualidade? O que devemos fazer para diferenciar o nosso produto com o do concorrente para ganhar a simpatia do cliente, quando não só o preço e até mesmo a qualidade e outras características dos produtos são similares? Algumas pessoas dizem que no mundo de hoje, com a velocidade das informações e devido a globalização, não só as qualidades e os preços dos produtos são similares, mas sim, até mesmo os defeitos dos produtos são similares! Através de trabalhos publicados sobre o tema, artigos especializados e pesquisas com o consumidor, podemos comprovar à seguinte frase do nosso palestrante Pedro Paulo de Oliveira Melo: “ - o atendimento faz a diferença ” .

1 – Introdução

O mercado consumidor, a cada dia que passa, torna-se mais exigente. Com isso, as empresas diariamente desenvolvem e colocam em prática, conceitos e ferramentas que diferenciem os seus produtos e serviços dos de seus concorrentes. Entre os principais aspectos utilizados, não somente pelas empresas para satisfazer e conquistar o consumidor mas, também pelos prestadores de serviços em geral, podemos citar: - preços competitivos, - qualidade, - propaganda, - maior tempo de garantia, - treinamento da equipe, - referências anteriores positivas do produto ou serviço. Porém, as empresas estão diante de um novo desafio nos tempos atuais. Com a velocidade das informações, com a globalização, com métodos cada