Como conquistar e recuperar clientes

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CONQUISTAR E MANTER CLIENTES
“Historicamente, o marketing se concentrou na atração de novos clientes. O pessoal de vendas era mais recompensado por achar um novo cliente do que por prestar muita atenção nos clientes existentes.”
(Philip Kotler)

COMO CONQUISTAR, FIDELIZAR E RECUPERAR CLIENTES
COMO CONQUISTAR,
FIDELIZAR E RECUPERAR CLIENTES
Agnaldo Lima
Agnaldo
Lima

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CONQUISTAR E MANTER CLIENTES

CONQUISTAR, RETER E RECUPERAR
 Cuidado com as ações padronizadas.
 Concorrência cada vez maior e mais ágil.
 Reter para não perder.
 Reter para aumentar a rentabilidade:
 (frequência de compras X custos operacionais).

COMO CONQUISTAR, FIDELIZAR E RECUPERAR CLIENTES
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Agnaldo Lima
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CONQUISTAR E MANTER CLIENTES

CONFIANÇA, CONQUISTA E COMPROMISSO
Nenhum consumidor tem qualquer compromisso com um produto e/ou marca com a qual ainda não teve nenhuma experiência.

 Estágio da confiança (AIDA).
 Firmando a conquista.
 Relação de compromisso.

COMO CONQUISTAR, FIDELIZAR E RECUPERAR CLIENTES
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Agnaldo Lima
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CONQUISTAR E MANTER CLIENTES
DE QUEM É A RESPONSABILIDADE

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Agnaldo Lima
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OBSERVATÓRIO
“Dizer que a empresa deve atrair e manter clientes leva‐a a enfrentar a necessidade de descobrir o que as pessoas realmente desejam e valorizam e, depois, a atender a esses desejos e valores. Isso proporciona uma orientação específica e tem mérito moral.”
(Theodore Levitt)

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OBSERVATÓRIO

PÚBLICO‐ALVO
Não conhecer seu público‐alvo e suas características, como já foi dito por Kotler, é o primeiro pecado mortal do marketing.

 Só a intuição não basta.
 Qual é o seu negócio?
 Quais são as características