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Anais do VII Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais – SIMPOI 2004 – FGV-EAESP

A Contribuição dos Fatores Motivacionais para a Qualidade: o caso da Samarco Mineração S/A Maurício Fernandes Pereira Universidade Federal de Santa Catarina Cezar Augusto de Oliveira Universidade Estácio de Sá

Resumo: A motivação das pessoas tem uma relação direta na excelênciada qualidade dos produtos e serviços das empresas. Na busca pela qualidade, alguns fatores motivam as pessoas a se comprometerem mais com a organização. Estes fatores devem ser identificados e conhecidos pela liderança. A estratégia de pesquisa adota foi o estudo de caso na Samarco Mineração, a coleta de dados foi através de questionários e entrevistas. Os resultados alcançados estão separadosem: comprometido dos funcionários com os objetivos da empresa; gerência voltada para qualidade de vida e clima interno; segurança e confiança na gestão; comunicação interna; motivação. 1 INTRODUÇÃO O modelo de gestão que a Escola Clássica introduziu é o de sistema fechado, em que o homem é concebido como máquina, puramente racional, calculista. Naquela época, procurando maximizar a produção, Taylor(1911) desenvolveu um critério que separava os operários por especialização e selecionava o que fosse adequado para uma única e específica tarefa. O operário não poderia pensar ou sugerir qualquer mudança, apenas executá-la. Quem trabalhava mais, conseqüentemente ganhava mais, surgiu aqui a figura do homo economicus. Num processo irreversível, esse homo economicus foi substituído pelo homemsocial, surgido na Teoria das Relações Humanas com Elton Mayo e seus seguidores, que gerou o movimento chamado de a Escola das Relações Humanas, onde procurou, principalmente, mostrar a influência da motivação humana nos resultados, no trabalho de equipe e na organização informal dentro das instituições, dando assim, início ao processo de valorização das pessoas dentro das organizações. (Schein, 1982).A motivação das pessoas tem uma relação direta na excelência da qualidade dos produtos e serviços das organizações. As várias correntes acerca do comportamento do homem organizacional demonstra uma particular estratégia de comportamento individual e grupal, é o norteador da maneira de agir da organização que defronta com os indivíduos que com ela colaboram e interagem (Schein, 1982). Os enfoquesdados à relação homem-empresa por Argyris (1969), Maslow (1970) e McGregor (1973), oferecem uma outra maneira de encarar o homem, denominada “homem auto-realizador”. Neste modelo, parte-se da premissa de que os motivos obedecem a uma hierarquia – pirâmide de Maslow – que vai desde as necessidades que garantam a sobrevivência às necessidades de auto-realização.

Anais do VII Simpósio deAdministração da Produção, Logística e Operações Internacionais – SIMPOI 2004 – FGV-EAESP

Para Schein, (1982), o modelo do homem “auto-realizador” implica em estratégias diferentes das demais por parte das organizações. Neste caso, o homem quer tornar o trabalho mais desafiante e significativo de modo a gerar orgulho e auto-estima para quem os realiza. A recompensa é intrínseca e visa a realizaçãoadequada do seu trabalho e há, também, uma interação entre o desejo de auto-realização individual e a necessidade da organização em sua busca de eficiência. Segundo Courtis (1991), a maioria das pessoas trabalham melhor se forem mais bem motivadas e instruídas. Neste contexto, torna-se imprescindível identificar os fatores que motivam as pessoas e identificar a contribuição que estes fatores trazempara qualidade. Com a globalização da economia, em que as mudanças são constantes, novos métodos e novas tecnologias surgem a todo o momento e as ameaças são constantes, exigindo, mais do que nunca, uma gestão voltada para equipes motivadas, participativas e com o moral elevado, para maximizar a qualidade de produtos e serviços. As relações humanas representam “uma atitude, um estado de espírito...
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