Conflitos e motivação no trabalho

1 INTRODUÇÃO

Motivação é a junção de duas partes: motiva+ação, trata de algo que nos coloca a realizar algo, uma tarefa. É importante ressaltar que não motivamos ninguém, a motivação está dentro de cada pessoa e possui suas singularidades, no entanto é possível levar às pessoas a motivação através de estímulos e incentivos. A motivação de uma pessoa não é a motivação dos outros, daí vem à importância da empresa conhecer as pessoas que colaboram com elas, sejam internos e externos, para um bom alinhamento das estratégias. Somente conhecendo os indivíduos é possível saber o irá motivá-los. Cada individuo possui seus objetivos, os desafios a serem vencidos, os obstáculos a serem superados. Quando falamos de conflitos relaciona-se o termo com algum tipo de atrito, visões opostas sobre um assunto ou não concordância parcial. Para entender e mediar um conflito é necessário entender suas causas. Conflitos surgem nas mais simples e inesperadas situações. É necessário cuidado, pois podem evoluir a níveis intoleráveis, a ponto de necessitar de soluções com maior intervenção externa para a solução. À medida que o nível evolui mais refinadas devem ser as técnicas para sua resolução. Saber qual delas deve ser utilizada parte da sensibilidade do gestor. A observação passa a ser um ponto de fundamental importância.

2 MOTIVAÇÃO

Segundo Hunt (1998), formalmente definida, a motivação se refere às forças dentro de uma pessoa responsáveis pelo nível, direção e persistência do esforço dispendido no trabalho. O nível é a quantidade de esforço que a pessoa emprega, isto é, quão duro trabalha (pouco ou muito). Direção é o que a pessoa opta por fazer quando está em face de um grande número de alternativas possíveis (se vai empregar o esforço visando à quantidade do produto), persistência se refere há quanto tempo a pessoa continua numa determinada ação (desiste se está difícil, ou continua tentando). As teorias da motivação podem