Conflitos de relacionamento no trabalho

Universidade de Brasília - UnB
Instituto de Psicologia – IP
Dep. de Psicologia Social e do Trabalho – PST

III Seminário de Gestão da Ética nas Empresas Estatais – CCBB – junho/2007
Mesa: CONDUTA PESSOAL
Palestra: Conflitos de Relacionamento no Trabalho

Profa. Dra. Ana Magnólia Mendes

O texto tem por objetivo, refletir sobre concepções, princípios, fatores antecedentes e características dos conflitos de relacionamento no trabalho, apresentando exemplos desses conflitos, causas e conseqüências. Também busca apontar alternativas para transformar e superar tais conflitos, demonstrando o papel do coletivo de trabalho e da ética nas relações socioprofissinais. A abordagem que fundamenta essas idéias é a Psicodinâmica do trabalho, segundo Mendes e Col (2007). Parte-se do pressuposto que não é possível estabelecer relações socioprofissinais sem conflitos. O foco é na perspectiva construtiva dos conflitos, significando que as relações de trabalho não devem ser motivo de insatisfação, mal-estar e sofrimento no trabalho. O desafio é como na prática profissional desenvolver positivamente essas relações.
Para a Psicodinâmica o conflito é um jogo de forças que operam sobre o sujeito, levando-o a soluções de compromissos, que implica em renúncias e perdas. No trabalho, esses conflitos são vivenciados quando entra em confronto o desejo do trabalhador, expresso nas necessidades, aspirações e interesses e a realidade de trabalho, geralmente, marcada pelo produtivismo, desempenho e excelência. Um exemplo de conflitos muito presentes nas relações de trabalho hoje é o “fazer mais X fazer bem”. As exigências das organizações, muitas vezes, sem as condições necessárias para execução das tarefas, levam os trabalhadores a negligenciar a qualidade em nome da quantidade. Outros exemplos são “trabalhar em equipe X trabalhar sozinho”, “atender normas que não acredita X perder o emprego”, “cooperar X sobrecarregar-se”, “denunciar práticas que discorda X