Conceituação de serviços

Contabilidade e Economia Administração de Serviços – Elisabeth Abdala

AVALIAÇÃO DA ATIVIDADE APLICADA 01 SERVIÇOS – CONCEITUAÇÕES BÁSICAS

Apresentação da empresa
ONG PARCEIROS VOLUNTÁRIOS Organização Não-Governamental, sem fins lucrativos, apartidária, criada em janeiro de 1997 por iniciativa do empresariado do Rio Grande do Sul, com a Missão de ser um movimento disseminador da cultura do voluntariado organizado no Brasil, visando pessoas, comunidades e uma Sociedade mais solidária.

3.1 Caracterizar a empresa em que você trabalha atualmente, descrevendo: setor da Economia a que esta pertence, segmento de sua atividade, negócio, principais fornecedores, número de clientes, número de funcionários, endereço na Web, etc. SETOR DA ECONOMIA: 3º SETOR SEGMENTO DE SUA ATIVIDADE: ASSISTÊNCIA SOCIAL NEGÓCIO: ACESSORAMENTO PRINCIPAIS FORNECEDORES: MICROSOFT, GERDAU, RGE, COMUNICAÇÃO IMPRESSA, PLANALTO, CELULOSE, AST FACILITIES, BANCO BRADESCO, BANCO BANRISUL, FEDERASUL, FIERGS, ENTRE OUTROS. NÚMERO DE “CLIENTES”: Número por segmento. São 5. Públicos atendidos: Voluntário Pessoa Física, Voluntários Pessoa Jurídica, Voluntário Jovem, Empresas e Escolas. NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS: 23 colaboradores (vinte e três). ENDEREÇO DA WEB: http://www.parceirosvoluntarios.org.br/

3.2 considerando a empresa definida: 3.2.1 identificar quais os serviços e bens que estão presentes no negócio; Serviços: Consultoria, capacitações, cursos, atendimento as necessidades da comunidade, atendimento à demanda das organizações da sociedade civil. Bens: Recursos Humanos Voluntários (Pessoa Física, Jurídica e Escolas).

3.2.2 qual a principal operação de serviço prestada por esta empresa? O principal foco desta operação encontra-se no front-office ou back-office? Atendimento as demandas de voluntariado das OSC (organizações da sociedade civil). Principal foco da operação está no front-office, na parte de atendimento.

3.2.3 quais os atributos (procura, experiência e confiança)