Comércio eletrônico

COMÉRCIO ELETRÔNICO: ANÁLISE DOS FATORES CRÍTICOS José Luíz Castro Neto * Mariano Yoshitake** Marinette Santana Fraga *** Yumara Lúcia Vasconcelos **** Resumo: O comércio eletrônico vem se destacando no cenário dos negócios, quadro que exige compreensão acerca da dimensão da atividade e suas consequências. Este artigo teve como objetivos analisar e relacionar os principais pontos críticos da gestão do comércio eletrônico sob a perspectiva de seus usuários reais e potenciais e do gestor de empreendimentos desta natureza, discutindo as consequências do comércio eletrônico no nível gerencial e estratégico. Como resultado da pesquisa, relacionou-se os benefícios e barreiras à prática do comércio eletrônico sob o olhar dos atores pesquisados e a discussão sobre os pontos considerados críticos. Palavras-chave: Comércio eletrônico. Tecnologia. Comunicação. Rede INTRODUÇÃO O comércio eletrônico vem se destacando no cenário dos negócios, apresentando inúmeras vantagens, documentadas através de experiências de empresários de diferentes portes. O êxito de organizações como Yahoo! e Google constitui apenas uma pequena amostra disso. A maior parte dos estudos envolvendo comércio eletrônico analisados se dirige para seu entendimento e dos fatores determinantes do sucesso da prática em detrimento da investigação do insucesso. O estudo dos fatores críticos da gestão do CE é o foco deste trabalho. Vargas (2000) compara o advento da Internet ao surgimento do papel, que se tornou um indispensável meio de difusão do conhecimento humano e motivou
* Doutor em Controladoria e Contabilidade - FEA/USP. Professor da Universidade Mackenzie/São Paulo e Trevisan Escola de Negócios em São Paulo. ([e-mail]) ** Doutor em Controladoria e Contabilidade pela FEA/USP. Professor da Universidade Nove de Julho/SP (UNINOVE) e da Universidade Cidade de São Paulo/SP (UNICID). ([e-mail]) *** Mestre em Contabilidade - Fundação Visconde de Cairu/Ba. Professora das Faculdades