Comunicação e administração de conflitos

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE MOGI DAS CRUZES
FATEC MC

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Alessandro Alves
Camila Alves
Caroline de Oliveira
Frederico dos Santos
Josiane de Santana Ferreira
Pâmela Caroline Barreto
Silmara Dias

COMUNICAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

Mogi das Cruzes
2012
Índice 1. Introdução 2. O que é um conflito 3. Visão positiva do conflito 4. Possíveis causas 4.1. Experiências de frustração de uma ou ambas as partes 4.2. Diferenças personalidades 4.3. Metas diferentes 4.4. Diferenças em termos de informações e percepções 4.5. Luta pelo Poder 4.6. Choques de interesses individuais, grupais e organizacionais 4.7. Inveja
4.8. Mudanças Estruturais
4.9. Falha de Comunicação
4.10. Intrigas de colegas carreiristas 5. Níveis e estágios de conflito 6. Tipos de conflito 7. Áreas do conflito 8. Conflitos interpessoais na organização 9. Consequências do conflito (lado positivo x lado negativo) 10. Como administrar os conflitos 10.1. Tipos de intervenção 10.2. Comportamento dos envolvidos 10.3. Tipos de estilos 11. O processo de negociação 12. A importância da comunicação 12.1. Níveis de comunicação 12.2. Teorias da comunicação 12.2.1. Modelo Mecanicista 12.2.2. Modelo Circular 12.2.3. Modelo Psicológico 12.2.4. Modelo Antropológico 12.2.5. Modelo Sistêmico
12.3. Barreiras na comunicação 13. Estudo de caso 14. Considerações finais 15. Bibliografia 16. Anexo I 17. Anexo II

1. Introdução
Desde os primórdios da humanidade, os processos de conflito se fazem presentes nas interações entre os seres humanos. Apesar de existirem a tanto tempo, seu caráter positivo, somente nas ultimas décadas, tem sido considerado fundamental para o desenvolvimento e parte essencial na evolução das