Administração hospitalar

A Liderança na “corda-bamba”: quais Habilidades o Líder deve Desenvolver para Gerenciar e não Potencializar Conflitos? Juliana Albuquerque da Paz Antonio de Souza Silva Junior

Universidade Federal de Pernambuco - UFPE

Resumo Encontrar caminhos para construir uma liderança de gerenciamento de conflitos não é fácil. O objetivo deste artigo é contribuir para os estudos sobre liderança no gerenciamento de conflitos. Ele destacará o ponto e o contraponto da liderança no que diz respeito aos conflitos para destacar habilidades que o líder pode desenvolver para gerenciar conflitos de forma mais eficiente e não os potencializar. O campo escolhido para a pesquisa empírica realizada foi o terceiro setor devido, principalmente, à carência de estudos acadêmicos no campo da administração sobre ele. Foram identificadas diferentes antecedentes de conflitos, mas que se relacionam diretamente com a postura do líder no dia-a-dia das organizações. Cinco habilidades principais foram apontadas para que o líder gerencie e não potencialize conflito: estilo de liderança participativo, comunicação, negociação, compartilhamento do gerenciamento de conflitos e avaliação do conflito. Palavras Chaves: gerenciamento de conflitos, liderança, terceiro setor. 1. Armando o Circo: Uma introdução ao conflito e ao papel do líder nas organizações. Quem nunca se viu às voltas com conflitos nas organizações, atire a primeira pedra. O conflito é percebido nos departamentos, grupos, corredores, salas, reuniões, documentos e muitas outras instâncias organizacionais. O conflito está nas organizações; inclusive nas do terceiro setor. Por quê? Será que há alguma condição na sociedade gerou uma inclinação maior dos indivíduos ao conflito? Ou ele é mais um inevitável fenômeno organizacional? A literatura sobre conflitos nas organizações estuda diversos antecedentes ou causas do conflito. Apesar da variedade, existe certo consenso de que algumas combinações de fatores internos e externos à organização geram