COMPORTAMENTO

FELIPE GASPAROTO

TRABALHO PRODUÇAO II
FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Londrina
2014
ANDRÉ TOSHIMITSU INOMORI LIMA
FELIPE GAPAROTO
GUILHERME HENRIQUE DE PAULI
WADSON FERREIRA GAINO wellington telles soares

TRABALHO PRODUÇAO II
FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Trabalho sobre ferramentas da qualidade apresentado à disciplina 7ADM051 – Administração da Produção e Operações II, do curso de Administração da Universidade Estadual de Londrina.

Londrina
2014
sumário

1 INTRODUÇÃO ....06
1.1 Objetivo ....06

2 BRAINSTORMING ....07
2.1 DEFINIÇÃO E OBJETIVO ....07
2.2 EXEMPLO DE APLICAÇÃO ....08

3 DIAGRAMA DE ISHIKAWA (ESPINHA-DE-PEIXE) ....08
3.1 DEFINIÇÃO E OBJETIVO ....08
3.2 EXEMPLO DE APLICAÇÃO ....10

1 INTRODUÇÃO

Atualmente com o acirramento cada vez maior do Mercado de Trabalho, aumenta-se significativamente a importância das empresas se conhecerem a fundo e fazer um estudo aprofundado para se analisar os conceitos de marketing que envolve diretamente e indiretamente os seus produtos e/ou serviços ofertados, e através desse conhecimento, descobrir e analisar de forma teórica e prática, o perfil e o comportamento do consumidor.
Através deste trabalho será possível verificar as características desejadas do consumidor que serão essenciais dentro do processo de decisão da compra, verificando que, mesmo após concretizado o ato, o consumidor ainda possui um vínculo com a empresa, que pode se estruturar e através da analise dos dados já adquiridos anteriormente, pode-se implantar um mecanismos de fidelização do cliente, criando assim uma grande gama de mercado, aumentando assim a possibilidade de lucros e administrando assim a imagem da mesma perante ao mercado.

1.1 Justificativa
O comportamento do consumidor pode ser considerado um dos estudos mais complexos dentro do ramo de marketing e seus