comportamento do consumidor

PERFIL DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DO SUPERMERCADO SUPER SPIN

Elioenai Malvina Ueta (3G Soluções ) [e-mail]
Sergio Henrique Barszcz (Faculdade União /3G Soluções) [e-mail]
Resumo
Este trabalho tem como objetivo identificar o perfil do comportamento do consumidor do supermercado Super Spin em Ponta Grossa, Paraná. A empresa estudada permitiu o estudo, pois passava por um período de estagnação de vendas no ano de 2008. Seus gestores atribuíam isto ao espaço físico da loja, ficando na incerteza de melhoria deste quesito ou não. Não sabendo se esta ação seria necessária, bem como não conhecendo os motivos de compra de seus clientes, os gestores da empresa propiciaram que fosse desenvolvida uma pesquisa de comportamento de consumo e, na intenção de encontrar respostas para tomar decisões mais assertivas. A fundamentação teórica do trabalho é centrada no comportamento do consumidor e sobre o varejo. Para a realização da pesquisa foi elaborado um questionário aplicado a 87 clientes em dias e horários alternados, possibilitando assim a análise de uma variedade maior de comportamento dos consumidores. O questionário foi aplicado diretamente pelo pesquisador aos clientes durante a realização de suas compras. Os resultados apontaram que o espaço físico do supermercado não é o motivo da estagnação de suas vendas, visto que para a maioria dos seus clientes o espaço é ideal. Juntamente com esta constatação encontraram-se três perfis de consumidores.
Palavras-chaves: Comportamento do consumidor, Varejo, Vendas.

Abstract
This work aims to identify the profile of the consumer behavior of Super Spin supermarket in Ponta Grossa, Paraná. The company allowed the study due to a period of stagnation in their sales in the period of 2008. Managers attributed this to the physical space of the store, leaving in doubt the improvement in question or not. As they didn’t know if this action would be necessary, and the reasons for the purchase of their