Comportamento do consumidor

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Escola Técnica Estadual Professor Camargo Aranha

Comportamento do Consumidor

São Paulo 2012

Amanda Garcia Teixeira nº01 Gisele Ingrid Pollo Peçanha nº09 Letícia Silva Rodrigues Luz nº16 Mateus Sena nº21 Rafaela Ferreira dos Santos nº27

Comportamento do Consumidor

Trabalho apresentado à disciplina Gestão Empresarial II, do curso técnico de Administração, como requisito parcial para obtenção da menção do 2º Módulo. Orientador: Prof. Luis Borges

São Paulo 2012

SUMÁRIO INTRODUÇÃO.................................................................................................................4 1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 1.1 Conceito de Consumidor.......................................................................................5 1.2 Conceito Sociedade de Consumo.........................................................................5 2 O ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2.1 Referência Histórica..............................................................................................6 2.2 Cronograma da Evolução do Comportamento do Consumidor........................6-7 3 FATORES QUE INFLUENCIAM NO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA 3.1 Fatores Culturais....................................................................................................8 3.2 Fatores Sociais..................................................................................................9-10 3.3 Fatores Pessoais..............................................................................................10-11 3.4 Fatores Psicológicos.......................................................................................11-12 4 A HIERARQUIA DE NECESSIDADES DE MASLOW.................................13 5 DETERMINANTES DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR.............14 6 CONSUMISMO XCONSUMERISMO...............................................................15 7 CONSIDERAÇÕES FINAIS...............................................................................16 8

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