Comportamento consumidor

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Unip Interativa
Projeto Integrado Multidisciplinar
Curso superior de marketing

Projeto Integrado Multidisciplinar
Florisa Flores e Plantas Ltda
Holambra – SP
2011

Unip Interativa
Projeto Integrado Multidisciplinar
Curso superior de marketing

Projeto Integrado Multidisciplinar
Florisa Flores e Plantas Ltda
Holambra – SP
2011
Nome: Marta dos Santos
RA: 1139799
Holambra
2011Resumo
Esta pesquisa tem por objetivo aplicar as disciplinas estudas neste bimestre e todos seus aspectos sendo elas:
Pesquisa de mercado;
Composto de comunicação;
Dinâmica das Relações Interpessoais.

Empresa: Florisa Flores e Plantas Ltda.
Ramo de atividade: vendas de flores e plantas naturais através de transporte aéreo e terrestre, atendendo as mais diversas floriculturas,funerárias, navios turísticos e os mais sofisticados decoradores.
Porte da empresa:
História:
A Florisa é uma empresa existente no mercado há quase 30 anos, atendendo todo o Brasil e Mercosul.
Visando buscar agilidade e qualidade foi onde, Izaura Christians e Peter J. Christians decidiram fundar a empresa.
A Florisa trabalha com flores naturais e esta localizada na cidade de Santo Antônio de Possepróximo aos maiores centros de abastecimentos de Flores do Brasil dentre deles as Cooperativa Veiling Holambra onde esta centralizada sua matriz, Cooperflora (Holambra), Ceasa Campinas,Ceagesp (São Paulo) além do grupo de produtores variados de Atibaia, também possui uma filial em Fortaleza facilitando sua rede de atendimento e distribuição.
Suas vendas são efetuadas 90% através do telefone e 10%através de email e outros componentes eletrônicos, para isso conta com as mais qualificadas vendedoras para efetuar o processo de atendimento, também conta com mais colaboradores para efetuar o processo final, e com um caminhão e vários outros transportes para todo processo.
1º passo; os pedidos são efetuados por telefone ou outros componentes eletrônicos;
2º passo; os pedidos são analisados,orçados e após confirmação dos clientes são enviados para o setor de compra, onde conta com um comprador totalmente capacitado e atualizado sobre tendências de flores ( cores, época de cada flor e principalmente preços de mercado).
3º passo após esta análise e aprovação dos clientes, são efetuadas as compras e reservado o espaço na Cia aérea;
4º Os produtos são comprados nos centros deabastecimentos citados acima e acondicionados em câmara fria e em área climatizada’ , e são embalados em caixa de papelão aproximadamente nas medidas 100x43x28 altamente qualificadas para o transporte, para isso conta com a sua segunda equipe chamada de embaladores.
Pronto todo procedimento da Florisa esta concluído, ainda não, após estes procedimentos a carga é entregue nas cias aéreas todos os diasconforme as reservas efetuadas (Tam, Azul, Varig, Gol dentre outras), no dia posterior a vendedora responsável por esse trabalho,liga para as Cias aéreas e solicitada o número do Conhecimento aéreo (registro da carga), e liga para todos os clientes que efetuaram seus pedidos para retirar as mesmas no aeroporto de destino confirmando o possível embarque das mesmas.

Porém vem ocorrendo com muitafreqüência o problema de comunicação por parte das Cias aéreas, onde foram confirmados os embarques e muitas vezes o cliente vai ao aeroporto de destino que nem sempre são em suas próprias cidades e a carga não foi embarcada conforme a confirmação já afirmada pela empresa,segundo o Sr. Perter J. Christians sócio proprietário a prioridade para embarque primeiramente são os passageiros/bagagens, segundovem os correios e terceiro carga convencional, embora sua carga seja flores naturais são consideradas como carga convencional.
O maior problema segundo Peter J. Christians ocorre devido a alta de espaço nas aeronaves, pois a cada dia as Cias aéreas estão priorizando vendas de passagem para clientes e no Brasil não existe Cias qualificadas somente para cargas.
O que esta causando certos...
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