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1 INTRODUÇÃO As teorias existentes se preocuparam com o homem apenas enquanto ser que faz parte do processo produtivo, dentro de uma organização formal. Uma nova abordagem enfatizou a importância dos relacionamentos de trabalho e a satisfação do trabalhador.
Elton Mayo, fundador da Escola Humanística, conduziu uma experiência chamada Hawthorne em uma fábrica da Western Eletric Company, situada em Chicago. Essa experiência foi uma abordagem contrária aos pressupostos da Abordagem Clássica da Administração. Estudos de Hawthorne foram uma série de experimentos conduzidos com o objetivo de investigar como as condições físicas poderiam interferir na produtividade e eficiência. Na empresa Mearim Motos LTDA, CNPJ: 05.198.872/0001-20, Inscrição Estadual: 12.201.973-3, Endereço: Av. Rio Branco, 1058 B – Centro, Pedreiras- MA. Sua data de fundação foi no dia 17 de Julho de 2002, pelo seu proprietário Mário Henrique Ferreira Ramalho. A empresa trabalha no ramo de vendas de motos, peças e acessórios.
Sua estrutura administrativa é formada pelos setores de Administração, Vendas, C.N.H., Peças, Oficina e Almoxarifado.
A Mearim Motos tem como principal objetivo ser a melhor concessionária a nível de Estado do Maranhão, com qualidade de serviços e produtos e dispor filiais para atender melhor e com mais qualidade o mercado de motos, peças acessórios, atendendo às expectativas do mercado e dos clientes concernente a motos e acessórios, com qualidade e pontualidade em seus serviços, valorizando o atendimento diferenciado, qualidade e pontualidade nos serviços oferecidos e respeito aos clientes.
A empresa é ciente de que um dos fatores que influenciaram para o grande crescimento é a confiança depositada nos clientes. Assim, a presente análise administrativa tem como objetivo identificar e compreender as teorias administrativas utilizadas na Mearim Motos em Pedreiras/MA, visando o entendimento e a importância desse conhecimento