Comercio eletronico

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PESQUISA:
“COMÉRCIO ELETRÔNICO”

EQUIPE DE PESQUISAS - DEP PROCON-SP
JULHO/2007

INTRODUÇÃO/OBJETIVO
Durante muitos anos o acesso à Internet ficou restrito às Instituições de Ensino e Pesquisa. No Brasil, somente foi liberado para uso comercial em meados da década de 90. Hoje é uma realidade irreversível. O avanço tecnológico trouxe, como conseqüência, transformações em vários aspectos davida cotidiana. A cada dia que passa cresce o número de pessoas que se conecta a Rede Mundial, em busca de diversão, ajuda, informação, produtos e serviços. Nesse contexto, o “e-commerce” ou comércio eletrônico figura como novo meio de negociação, que engloba a oferta, a demanda e a contratação de bens e serviços. Se, de um lado, o comércio eletrônico abre novas possibilidades comerciais, comindiscutível conforto e facilidades, de outro lado pode acarretar alguns problemas no que diz respeito à segurança. A Fundação Procon, levando adiante seu propósito de educar, informar e conscientizar, elaborou um levantamento, visando captar a percepção do consumidor frente o comércio eletrônico, procurando identificar possíveis diferenças de opinião entre os usuários e não usuários desse novomercado.

METODOLOGIA
As informações foram obtidas pela aplicação de questionário estruturado, via internet (site da Fundação Procon-SP). O questionário é constituído de questões fechadas, focadas não só no comportamento do consumidor em relação ao comércio eletrônico, mas, principalmente, no seu posicionamento diante de algumas questões relevantes. A amostra é de 313 questionários, respondidos noperíodo de 29/06/07 a 16/07/07. Não houve segmentação por sexo, faixa etária, escolaridade ou classe social.

RESULTADOS DA PESQUISA
I - COMPORTAMENTO

. Você já fez compras de produtos e/ou contratou serviços (seguros, empréstimos, TV a cabo, etc.) via Internet?

11,82%

23,64% 59,11%

Sim, somente compras Sim, somente serviços Sim, ambos Não

Alternativa Sim, somente compras Sim,somente serviços Sim, ambos Não Total

qtd 185 17 74 37 313

% 59,11% 5,43% 23,64% 11,82% 100,00%

5,43%

. Com que freqüência você faz compras via Internet?

9,65%

42,86%

Só fiz uma vez Às vezes Frequentemente 47,49%

Alternativa Só fiz uma vez Às vezes Frequentemente Total

qtd 25 123 111 259

% 9,65% 47,49% 42,86% 100,00%

. Com que freqüência você contrata serviços viaInternet?

23,08%

21,98%

Só contratei uma vez Às vezes Frequentemente

Alternativa Só contratei uma vez Às vezes Frequentemente Total

qtd 20 50 21 91

% 21,98% 54,95% 23,08% 100,00%

54,95%

II - AVALIAÇÃO / PERCEPÇÃO

. Na sua opinião, a maioria dos "sites" de venda de produtos e serviços apresenta acesso rápido e informações claras? OPINIÃO GERAL

Alternativa
46,65% 53,35%Sim Não

Sim Não Total

qtd 146 167 313

% 46,65% 53,35% 100,00%

OPINIÃO DOS QUE JÁ UTILIZARAM O COMÉRCIO ELETRÔNICO

Alternativa Sim Não Total

50,72%

49,28%

Sim Não

qtd 136 140 276

% 49,28% 50,72% 100,00%

OPINIÃO DOS QUE AINDA NÃO UTILIZARAM O COMÉRCIO ELETRÔNICO

Alternativa
27,03%

qtd 10 27 37

Sim Não Total
Sim Não

% 27,03% 72,97% 100,00%

72,97% . Na sua opinião, qual a maior vantagem do comércio eletrônico?

OPINIÃO GERAL

3,51% Comodidade 40,89% 40,58% Facilidade de Comparação Não vejo vantagem Preço

Alternativa Comodidade Preço Facilidade de Comparação Não vejo vantagem Total

qtd 128 47 127 11 313

% 40,89% 15,02% 40,58% 3,51% 100,00%

15,02%

OPINIÃO DOS QUE JÁ UTILIZARAM O COMÉRCIO ELETRÔNICO

1,45% Comodidade40,58% 41,30% Preço Facilidade de Comparação Não vejo vantagem

Alternativa Comodidade Preço Facilidade de Comparação Não vejo vantagem Total

qtd 114 46 112 4 276

% 41,30% 16,67% 40,58% 1,45% 100,00%

16,67%

OPINIÃO DOS QUE AINDA NÃO UTILIZARAM O COMÉRCIO ELETRÔNICO

18,92% Comodidade 37,84% Preço Facilidade de Comparação Não vejo vantagem 40,54% 2,70%

Alternativa Comodidade...
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