Clima organacional

Introdução

O diagnóstico organizacional é um processo de avaliação do funcionamento de uma organização, departamento ou trabalho para descobrir fontes de problemas e possíveis áreas de melhoramento. Tem como objectivo possibilitar o entendimento sistemático de uma organização, que permita o desenvolvimento de intervenções consistentes e assim orientar o rumo das acções, apontar soluções para os problemas encontrados e indicar as melhores formas e procedimentos para a sua resolução. Por outras palavras, o Diagnóstico Organizacional é um instrumento criado para levantar as condições gerais de funcionamento de uma organização e verificar o seu grau de permeabilidade em intervenções, que têm por objectivo introduzir um processo de mudança planeada. Permite ainda diagnosticar, de entre as áreas analisadas, aquelas que apresentam maior uma maior resistência à mudança. A análise permite identificar padrões de valores, atitudes e comportamento, tanto formais quanto informais, presentes nas relações entre as pessoas dos diversos níveis da organização. Uma investigação desta natureza foi-nos atribuída no âmbito da disciplina de Diagnóstico Organizacional com o objectivo de desenvolvermos as competências necessárias para a utilização desta importante ferramenta. A organização alvo da nossa análise é de grande dimensão, sendo que o diagnóstico por nós realizado incidiu apenas numa área de funcionamento – loja de vendas. O nosso objectivo era o de aceder aos “modos de fazer” e ao funcionamento global da loja para que nos fosse possível identificar disfuncionalidades nos procedimentos e relacionamentos dos seus colaboradores. Ao utilizar o diagnóstico, enquanto ferramenta, importa descodificar a natureza do pedido. Apesar deste trabalho ter sido realizado no âmbito do contexto académico, houve um interesse por parte da empresa, em particular do director de recursos humanos, em que nos ocupássemos da análise desta loja para que