Endomarketing

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UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS – UNISINOS
CENTRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO

HELENA DOS SANTOS FERNANDES DA SILVA

as RELAÇÕES PÚBLICAS e o ENDOMARKETING no âmbito organizacional – o caso stihl

São Leopoldo
2007

HELENA DOS SANTOS FERNANDES DA SILVA

as RELAÇÕES PÚBLICAS e o ENDOMARKETING no âmbito organizacional – ocaso stihl

Monografia apresentada à Universidade do Vale do Rio dos Sinos – Unisinos, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Comunicação Social – Habilitação em Relações Públicas.

Orientadora: Prof. MS Gabriela Gonçalves

São Leopoldo
2007
HELENA DOS SANTOS FERNANDES DA SILVAas RELAÇÕES PÚBLICAS e o ENDOMARKETING no âmbito organizacional – o caso stihl

Monografia apresentada à Universidade do Vale do Rio dos Sinos – Unisinos, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Comunicação Social – Habilitação em Relações Públicas.

Aprovado em junho de 2007

BANCA EXAMINADORA____________________________________________________________

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“Seja a mudança que você quer ver no mundo”.

(Mahatma Gandhi)

LISTA DE FIGURAS

FIGURA1: Pirâmide das Necessidades de Maslow ................................................ 47

FIGURA 2: Estrutura Organizacional Piramidal ....................................................... 57

FIGURA 3: Proposta de Estrutura Organizacional Piramidal ................................... 59

FIGURA 4: Organograma – Andreas Stihl Motosserras Ltda .................................. 67Sumário

1 Introdução 9

2 As RELAÇÕES PÚBLICAS 13
2.1 HISTÓRICO DAS RELAÇÕES PÚBLICAS 13
2.2 DEFINIÇÕES DE RELAÇÕES PÚBLICAS 14
2.3 INSTRUMENTOS DE RELAÇÕES PÚBLICAS 25
2.3.1 CLASSIFICAÇÃO DOS INSTRUMENTOS 26
2.4 PÚBLICOS DE RELAÇÕES PÚBLICAS 30

3 o endomarketinG 39
3.1 DEFINIÇÕES DE ENDOMARKETING 39
3.1.1 TEORIAS MOTIVACIONAIS 45
3.2 INSTRUMENTOS DEENDOMARKETING 51
3.3 A PIRÂMIDE INVERTIDA 55

4 as relações públicas e o endomarketing na empresa andreas stihl 62
4.1 APRESENTAÇÃO DA METODOLOGIA 62
4.2 APRESENTAÇÃO E HISTÓRICO DA EMPRESA 66
4.3 OS PÚBLICOS DA EMPRESA ANDREAS STIHL 68
4.4 OS INSTRUMENTOS DE RELAÇÕES PÚBLICAS E DE ENDOMARKETING DA EMPRESA ANDREAS STIHL 69
4.5 ENTREVISTAS E RESULTADOS 76

CONSIDERAÇÕES FINAIS 90REFERÊNCIAS 95

ANEXOS 99

RESUMO

O presente estudo tem o objetivo de verificar os instrumentos de relações públicas e endomarketing que são utilizados junto aos diversos públicos da empresa Andreas Stihl Moto-serras. Além disso, procura verificar a importância do cunho motivacional no ambiente de trabalho dos funcionários desta organização. A pesquisabibliográfica realizada identifica quais definições, funções e atribuições das relações públicas e do endomarketing, além de visualizar teorias motivacionais que complementam o estudo.
Esta é uma pesquisa qualitativa de caráter exploratório que utilizou o Estudo de Caso. Para isso, entrevistas foram aplicadas as responsáveis pelas ações de relações públicas e endomarketing da Andreas Stihl. Destaforma foi possível identificar como a atividade e o processo de endomarketing são desenvolvidos na organização. Da mesma forma, questionários foram aplicados a funcionários de diversos cargos e setores da empresa a fim de verificar as diferentes percepções das ações comunicacionais dos mesmos.

Palavras-chave: Relações Públicas – Endomarketing – Instrumentos – Públicos – Motivação....
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