Clientividade

lientividade®: a chave para aumentar a competitividade por Cesar Souza
As empresas brasileiras necessitam praticar mais a Clientividade® do que se preocupar apenas com sua Competitividade. Ou seja, necessitam centrar o foco das atenções mais nos seus clientes do que desperdiçar energia bisbilhotando a vida de seus competidores.
As dramáticas transformações no mundo corporativo estão exigindo que setores inteiros, indústrias e negócios sejam reinventados. As empresas sobreviventes serão aquelas que conseguirem se reinventar num verdadeiro processo de ruptura construtiva para poder competir melhor. Não são mais úteis aquelas estratégias que foram válidas numa situação completamente diferente da que vivemos. Precisamos reinventar o conceito de
Competitividade, sob pena de continuarmos reclamando da falta de fidelidade de nossos clientes e acordando com o pesadelo das reclamações no PROCON e inadimplência alta, além de surpresos com as caras campanhas de marketing que passam longe dos resultados desejados.
Mas, como ser mais competitivo?
Ficando de olho nos competidores?
Copiando suas estratégias e táticas?
Não! A primeira coisa a fazer é reinventar a relação das empresas com seus Clientes. Isso mesmo, C-L-I-E-N-T-E-S ! O epicentro das mudanças está localizado justamente na relação com Clientes. O poder migrou das mãos da empresa para as mãos do cliente.
Saímos da época em que os custos definiam os preços para uma em que os preços é que definem os custos. Ao invés de fazer lucros através de um percentual em cima de custos ineficientes de produção, as empresas agora definem o que podem gastar a partir do preço que seus clientes estão dispostos a pagar pelos seus produtos e serviços. Para muitas empresas, o sonho da estrutura complacente de custos não só acabou como tomou forma de pesadelo. Para aquelas que não podem competir em custos baixos resta a alternativa da diferenciação de produtos, serviços e da relação com seus clientes.
É chegada a