Cibercultura e Prática Profissional em Tecnologia da Informação

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul
Campus Virtual

Atividade de Avaliação a Distância

Unidade de Aprendizagem: Cibercultura e Prática Profissional em Tecnologia da Informação
Curso:
Professor: ANGELITA MARCAL FLORES
Nome do aluno:
Data:

Orientações:
Procure o professor sempre que tiver dúvidas.
Entregue a atividade no prazo estipulado.
Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.
Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

1) Pesquise na internet acerca de 03 oportunidades de trabalho que você considerar preparado para ocupar. Escolha ofertas sobre as quais haverá informações suficientes para você analisar os itens relacionados nesta atividade.
a) Apresente as informações sobre as 03 vagas pesquisadas na seguinte tabela (3,0 pontos):

Itens Vaga 1
Vaga 2
Vaga 3
Função a ser ocupada Especialista Interno de Venda de Soluções Enterprise

Assistente de Suporte Técnico ao Cliente

Enterprise Technical Support Analyst

Descrição da função - Identifies customer needs/requirements and recommends/quotes appropriate Dell Enterprise products/solutions.
- Will be an enterprise specialist (Networking, Servers and/or Storage).
- Acts as a technical resource to support the sales organization to meet and/or exceed their objectives. - Responds to customer technical problems/issues related to hardware, software and networking via e-mail/chat, online, social media and phone.
- Assists customers by diagnosing problems and providing resolutions for technical service or care issues.
- Uses troubleshooting techniques and tools to identify products that are defective and follow guidelines in issuing service calls/contacts. Responsible for providing telephone/email/chat and remote diagnostic technical support of servers, storage, switches, routers, blades and various software applications (Windows, VMWare, Exchange, Oracle, Netware, etc.).
Answers questions about installation, operation, configuration,