Caso ups

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  • Publicado : 19 de agosto de 2012
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A UPS concorre globalmente com tecnologia de informação

United Parcial Service (UPS), a maior empresa no mundo em distribuição de encomendas por ar e por terra, começou em 1907 em um porão dotamanho de um cubículo. Jim Case e Claude Ryan de Seattle munido de duas bicicletas e um telefone prometiam "o melhor serviço e o preço mais baixo". Usando essa formula de sucesso a mais de 90 anos hojea UPS entrega diariamente mais de 14,1 milhões de encomendas e documentos nos Estados Unidos e em mais de 200 países e territórios.
A empresa tem conseguido manter usa liderança nos serviços deentregas de pequenas encomendas mesmo diante da concorrência acirrada da Federal Express e da Airborne Express, investindo grandes recursos em tecnologia da informação avançada durante a década passada,aUPS aplicou mais de 1 bilhão de dolóres por ano em tecnologias e sistemas para aprimorar o atendimento ao cliente e ao mesmo tempo, manter os custos baixos e alinhar sua operações como um todo.
Usandoum computador de mão chamado Delivery Informcion Aquisicion Device, DIAD, os motoristas da UPS registram a assinatura do cliente automaticamente alem de informações sobre retirada e entrega deencomendas e cartão de ponto. Em seguida, eles conectam o DIAD ao adaptador especial existente em seu caminhão um dispositivo que transmite informação e está ligado a rede de telefones celulares. Ainformação de rastreamento da encomenda é então transmitida a rede de computadores da UPS para armazenagem e processamento pelos computadores centrais da empresa localizados em Mahwah, Nova Jersey eAlpharetta, Geórgia. Daí em diante, a informação pode ser acessada mundialmente como recibo de entrega aos clientes ou para responder suas perguntas.
Por meio de seu sistema automático de rastreamento, a UPSpode monitorar as encomendas durante o processo de entrega. Em vários pontos durante a rota entre remetente e destinatário um leitor de código de barra verifica informações de expedição contidas no...
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