Caso pratico a marca

caso pratico
“A qualidade do relacionamento com a marca e as implicações sobre a lealdade
”
Trabalho Realizado por:
(Rodrigo Mendes de Almeida 214156)

Docente: Professora Mestre Carla Viana
Unidade Curricular de Marketing

escola superior de Lisboa, Abril 2015
A qualidade do relacionamento com a marca e as implicações sobre a lealdade
1. Como define qualidade de relacionamento de marca

O Mkt de relacionamento tem como princípal objetivo, contruir e sustentar a relação existente entre, esta e os seus clientes. O papel do cliente é asssim colocado em jogo também, visto existir da parte dele um envolvimento, desde a criação da empresa, ou o início, a criação do produto ou serviço, até às vendas propriamente ditas.

Fora do Paper, referido, pude esclarecer-me um pouco mais sobre o tema, e, segundo Mercator XXI, o Mkt relacional, tem o seu foco nos clientes atuais e não e em novos clientes.
A fidelização dos atuais clientes é mais importante, assim como , o saber fazer-lo, por exitem, alguns pontos chave, que não devem ser esquecidos:
Conhecer bem o cliente;
Escutar as suas necessidades;
Reconhecer que o cliente é fiel.
O marketing relacional conta com o feed-back dos seus clientes e a sua interção com a empresa. Esta pode ser feita atraves de uma base de dados, onde existe toda a informação do cliente e vamos aborda-lo de uma forma mais direta e personalizada, ou através, por exemplo, do Facebook, no qual colocamos perguntas sobre um dado produto e aguardamos o feed-back do cliente, se é posiivo, negativo ou sem interação, ou então poderá se realizar um passatempo para medir adesão, dedicação e numero de interessados-participantes.
Com isto, as empresas, têm uma arma essencial, a opinião do seu cliente, que passou simplesmente por escutar o cliente. Assim saberá que ações tomar, sobre um dado produto ou serviço, sabe de antemão o que o cliente disse, mas mais importante o que o cliente necessita, para faze-lo sentir satisfeito com a sua compra e satisfeito com