Caso Empresa XX

UNIPAC Lafaiete
Pós-graduação em Gestão Estratégica de Pessoas e Inovação Tecnológica
Disciplina: Gestão por Competências, Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva.
Professora: MSc. Renata Giacomin Menezes

Estudo de Caso – Empresa XX

Para definir as competências individuais para cada “cargo/função”, entrevistaram-se os proprietários acerca de suas opiniões quanto aos requisitos comportamentais para esperados para formação das mesmas. Os resultados da entrevista estão apresentados no Quadro 1.

COMPETÊNCIAS INDIVIDUAIS PARA OS PROPRIETÁRIOS

Geral
Professor/Instrutor
Recepção
Manutenção
- Comprometimento;
- Iniciativa;
- Estabilidade emocional;
- Profissionalismo;
- Boa aparência.
- Aparência;
- Conhecimento teórico e prático;
- Atenção;
- Dinamismo;
- Comprometimento.
- Boa aparência;
- Simpatia;
- Cordialidade;
- Organização;
- Metódica;
- Dinamismo;
- Paciência.
- Asseio;
- Organização;
- Visão holística;
- Sensibilidade;
- Percepção.
Quadro 1. Competências individuais segundo os proprietários.

Os resultados obtidos evidenciam a importância, para os proprietários, da boa aparência, uma característica física, e não considerada competência pela literatura. A partir das entrevistas realizadas com os funcionários, captaram-se os seguintes requisitos comportamentais para formação da competência individual de cada cargo da empresa. O Quadro 2 apresenta os resultados obtidos para a recepção:

Funcionários
COMPETÊNCIAS INDIVIDUAIS – RECEPÇÃO
Funcionário 1 – Recepção
- Simpatia; - Organização;
- Atenção; - Concentração;
- Responsabilidade; - Clareza;
- Agilidade; - Eloquência.

Funcionário 2 – Recepção
- Agilidade; - Simpatia;
- Atenção; - Cordialidade;
- Iniciativa; - Dinamismo;
- Boa memória.

Funcionário 3 – Recepção
- Carisma; - Atenção;
- Iniciativa; -