Cases de Gestão

01. Resultado de vendas está 50% abaixo da meta acordada com o cliente, o que fazer? Não estamos atingindo os indicadores e o cliente disse que não aceitará mais esse resultado;

Identificar a causa raiz. Focar nos agentes com a menor produtividade para entender o que ocorre.

Motivos: -Argumentação: Tratar primeiramente casos em que faltam argumentação para concluir vendas.

-Desmotivação: Entender o motivo a desmotivação do agente e reverter a situação.

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02. O ABS está em 14% pois os agentes, faltam injustificadamente e não cumprem horário de trabalho e jornada e informam que estão desmotivados. Feedbacks já foram pontuados;

Apesar dos feedbacks já terem sido aplicados, durante o dia vou ter uma conversa com os ofensores para entender o que ocorre. Irei falar da importância que é, eles cumprirem seus horários.

Deixarei cientes da situação crítica e caso haja reincidência, o Jurídico será acionado.

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03. Supervisores não conseguem realizar o TOPS e monitorias diariamente pois o cliente fica o tempo todo na operação perguntando como estão as coisas e cobrando atitude deles;

Explicar para o cliente a importância do TOPS. Através dessa metodologia, podemos garantir um alto nível de desempenho e qualidade. ********************************************

04. Percentual de EF por problemas comportamentais representam 85% dos Erros. A nota consolidada está abaixo de 70%, quando a meta é de 85%.

Pedir foco total durante os atendimentos. Informar que o Erro Fatal interfere no crescimento profissíonal. Realizar monitorias extras para verificar a melhora. Deixar ciente que caracteríza como erro de conduta e postura, estando passível de sanções administrativas.