Case activia

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COMPORTAMENTO HUMANO

* Processo do comportamento humano:
Motivação, aprendizagem, atitude e ação.
* Os motivos:
Podem ser biológico(fome, sede, sexo, sono) ou psicológica(afeto, estima,realização, reconhecimento, estética).
* Teorias da Motivação (MASLOW):
Necessidades Fisiológicas: São relacionadas às necessidades do organismo, e são a principal prioridade do ser humano.Necessidades de Segurança: Envolve a estabilidade básica que o ser humano deseja ter.
Necessidades Sociais: estão relacionadas à atividade social, como amizades, aceitação social, suporte familiare amor.
Necessidades de Status e Estima: ser reconhecido como uma pessoa competente e respeitada. Em alguns casos leva a exageros como arrogância e complexo de superioridade.
Necessidade de AutoRealização: É uma necessidade instintiva do ser humano. As pessoas neste nível de necessidades gostam de resolver problemas, possuem um senso de moralidade e gostam de ajudar aos outros. Suprir estanecessidade equivale a atingir o mais alto potencial da pessoa.

* Aprendizagem:Percepção e Cognição
A percepção está relacionada às características do estímulo(continuidade,contexto,frequência) e aos fatores individuais(pré-disposição, atenção, necessidade).

* Atitude e ação
São os aspectos visíveis do comportamento humano e uma manifestação do aprendizado. É a pré-disposiçãointerna de um indivíduo para avaliar,de forma favorável ou desfavorável,determinado objeto, idéia ou serviço.


* Reconhecimento da necessidade
Necessidade de reposição – Itens de compracontínua(sabonete) ou esporádica(automóvel)
Necessidade Funcional- Itens de exigência especifica (plano de saúde;transporte)
Necessidade Emocional- itens que geram status.
* Buscade Informação:
Informação Interna: são informações geradas pelo consumidor, sejam favoráveis ou não.
Informações externas: propaganda em mídia impressas e eletrônicas, amigos, publicações...
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