Callcenter

Gestão de Projetos

Nome: Felipe Bettim Borges

Introdução:

A elaboração deste trabalho pretende, através de teorias aprendidas em sala de aula, colocar em prática o conhecimento recebido e à realização de debates sobre o projeto de melhoramento das salas de descanso de uma empresa de call center. Custos, tempo, objetivos, limitações, organização, além de justificativas e razões para a reestruturação das salas de descanso são temas que serão abordados nesse trabalho.

1 - Objetivo do Projeto

A reformulação proposta tem como motivação as recorrentes demonstrações de insatisfação por parte dos colaboradores da organização, referentes principalmente à falta de estrutura condizente da “sala de descanso”, no que diz respeito ao seu propósito de ser um local que ofereça a seus clientes internos um clima de descontração e conforto, propiciando uma verdadeira “energização”, para que o funcionário possa assim retornar à suas atividades motivado e interessado em permanecer na empresa. Pois com a situação atual, na atividade da empresa (serviço de “suporte” por telefone), o nível de rotatividade é normalmente alto, porque é uma atividade que gera um nível de estresse alto. Acreditamos que a atitude de oferecer uma nova estrutura aos nossos colaboradores implicará em uma maior motivação dos mesmos e em um trabalho feito com melhor qualidade e felicidade, reduzindo os níveis de rotatividade na área de operação.

2 – Objetivos do Produto
Proporcionar conforto e descontração aos colaboradores, e com essa atitude reduzindo o número de contratações no setor por motivo de desligamento anterior.

3 – Características e requisitos do produto/serviço
Projeto de reestruturação da já existente “sala de descanso” da empresa, onde serão disponibilizadas ferramentas para que ocorra um melhor aproveitamento do horário disponível para repouso.

4 – Critérios de aceitação do projeto