Reciclagem Callcenter

TER
SUCESSO É
VENDER BEM

5 PONTOS FUNDAMENTAIS
PARA SUCESSO EM VENDAS

ATITUDE

HABILIDADE

PERSISTÊNCIA
CRIATIVIDAD
E
CAPACIDADE DE
REAGIR AO “NÃO”

SUPERAR OBSTÁCULOS QUE LEVAM AO
“NÃO”
SE COLOCAR NO LUGAR DO CLIENTE
•

80% DOS CLIENTES DIZEM NÃO EMOCIONALMENTE E NÃO
RACIONALMENTE, PARA ISSO É NECESSÁRIO QUE
ENTREMOS NA MENTE DO CLIENTE – FALANDO
PAUSADAMENTE, SENDO CLARO E OBJETIVO.

•

60% DOS OBSTÁCULOS EMOCIONAIS SÃO GERADOS PELO
COMPORTAMENTO DO VENDEDOR. FALTA DE SABER
TRABALHAR A NECESSIDADE DO SEU CLIENTE

•

50% DAS VENDAS RACIONAIS SE PERDEM POR DEFICIÊNCIA
DE PLANEJAMENTO, ESTRATÉGIA E ARGUMENTAÇÃO DO
VENDEDOR. A FALTA DE ORGANIZAÇÃO AJUDA BASTANTE.

LIDANDO COM CLIENTES DE VÁRIOS PERFIS

O MEDROSO

LIDANDO COM CLIENTES DE VÁRIOS PERFIS

O MEDROSO
TIPO INSEGURO, TEME EM EXCESSO OS RISCOS
DA NEGOCIAÇÃO
A ÚNICA FORA DE LIDAR COM ESTE CLIENTE É
INSPIRANDO-LHE CONFIANÇA, ATRAVÉS DE DADOS
E ARGUMENTOS. EM GERAL SÃO CLIENTES DE
CONTATOS LONGOS E O FECHAMENTO NÃO É NO
PRIMEIRO MOMENTO.
ESTE CLIENTE EXIGE PACIÊNCIA, CLAREZA E OBJETIVIDADE

LIDANDO COM CLIENTES DE VÁRIOS PERFIS

O SABE
TUDO

LIDANDO COM CLIENTES DE VÁRIOS PERFIS

O SABE
JULGA CONHECER TUDO,
NÃO TE DEIXANDO
TUDO
MOSTRAR A NEGOCIAÇÃO

ESSE CLIENTE É O DOMINADOR, PORQUE ELE SABE TUDO.
O PRIMEIRO PASSO É CONCORDAR COM ELE, COLOCÁ-LO
NA POSIÇÃO PSICOLÓGICA DE CONTROLE ( ELE DEVE
PENSAR QUE VOCÊ ESTÁ NA DELE, MAS NA VERDADE VOCÊ
ESTÁ APENAS GANHANDO SUA CONFIANÇA ) E COM TATO
MOSTRAR AS VANTAGENS DO SEU PRODUTO.
ESSE CLIENTE NÃO PODE SER CONFRONTADO, ENTÃO O
VENDEDOR TEM QUE MOSTRAR O PRODUTO COM
DELICADEZA E SEM IRRITAÇÃO.

LIDANDO COM CLIENTES DE VÁRIOS PERFIS

O
ZANGADO

LIDANDO COM CLIENTES DE VÁRIOS PERFIS

O
ZANGADO
USA O MAL HUMOR COMO FORMA DE DEFESA

A ALTERNATIVA COM ESTE CLIENTE É SER
RÁPIDO, TER O CONTROLE DA SITUAÇÃO.

ESSE TIPO DE CLIENTE GOSTA DE OBJETIVIDADE E
LINGUAGEM FÁCIL, POIS