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O USO DO BUSINESS INTELLIGENCE COMO
FERRAMENTA ESTRATÉGICA – UM ESTUDO DE CASO
EM UM CONSELHO REGIONAL DE CLASSE DO PARANÁ
Francielli Martins Borges (UEM)
Álvaro José Periotto (UEM)
RESUMO
Diante do cenário globalizado, o ambiente organizacional deve estar preparado para as
mudanças sociais, econômicas e tecnológicas que ocorrem de maneira rápida e imprevisível,
exigindo planejamento,antecipação e respostas imediatas. Nesse contexto a Tecnologia de
Informação surge como forte aliada por dispor de ferramentas capazes de oferecer suporte ás
decisões de negócios. O Business Intelligence é um Sistema de Informação que auxilia os
gestores a obter uma visão holística da organização com base em relatórios precisos e
integrados. Através do cruzamento de dados heterogêneos é possívelo reconhecimento de
padrões e desvios, fornecendo informações inteligentes e imprescindíveis para a vantagem
estratégica, mesmo em cenário instável. O presente trabalho relata um estudo exploratório
acerca do uso do Business Intelligence como ferramenta estratégica em um Conselho
Regional de Classe do Paraná. O objetivo do estudo foi analisar como se estabeleceu o
processo de implantação daferramenta de Business Intelligence e elencar os fatores
determinantes para escolha da solução e formas de uso. Os indicadores para análise foram
obtidos mediante emprego de entrevista e questionário estruturado respondido pela alta e
média administração. O questionário é uma adaptação do instrumento de Bailey e Person
(1983) e aborda 38 fatores de impacto relacionados com a satisfação dosusuários de TI na
organização.
Palavras-chave: Sistemas de Informação, Business Intelligence e Estratégia Organizacional.

1. INTRODUÇÃO
O ambiente organizacional exige atenção constante às mudanças sociais, econômicas e
tecnológicas. Naturalmente essas mudanças ocorrem de maneira rápida e imprevisível, afetam
cenários funcionais em diferentes extensões e temporalidade, mas exigem atenção,posicionamento e resposta imediata.
Neste contexto, o gestor dispõe além de seus próprios recursos intelectuais, do conhecimento
que acumula na própria organização e de ferramentas tecnológicas capazes de oferecer
suporte efetivo aos processos de tomada de decisões. Tais ferramentas assumem a forma e são
tratadas genericamente por Sistemas de Informações (SI).
Laudon e Laudon (2004, p.7) definemSistema de Informação como um “Conjunto de
componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui
informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma
organização”.

Naturalmente, esse processo gera um volume de informações difícil de ser tratado, mas com
um grande potencial para ser explorado pelo Business Intelligence(BI). De acordo com
informações contidas no Wikipédia, o Business Intelligence é um termo criado pela Gartner
Group 1, e é visto da seguinte forma:
O conceito surgiu na década de 80 e descreve as habilidades das
corporações para acessar dados e explorar as informações (normalmente
contidas em um Data Warehouse/Data Mart), analisando-as e
desenvolvendo percepções e entendimentos a seu respeito,o que as permite
incrementar e tornar mais pautada em informações a tomada de decisão.
(WIKIPEDIA, 2009)

Diferentes organizações, portanto, se mobilizam em busca de soluções de BI para alinhar suas
ações com os potenciais dessa tecnologia. Entre essas organizações o Conselho Regional de
Engenharia, Arquitetura e Agronomia do Estado do Paraná - CRX-PR experimenta o processo
de suaimplantação.
Tanto a ferramenta tecnológica, como o momento da implantação de BI pelo CRX-PR,
motivam o presente estudo, especialmente por ser uma organização presente nas principais
cidades do Estado. Para nortear o trabalho elaborou-se a seguinte questão de pesquisa:
• Como se estabeleceu o processo de gestão da implantação de uma solução de BI e
quais fatores foram determinantes no caso...
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