BSC - RECURSOS HUMANOS

Caro gestor,

A comunicação clara e transparente do Planejamento Estratégico favorece o engajamento dos colaboradores e garante foco nas ações que irão gerar resultados superiores para a Controlar.

O valor desta ação é que todos os profissionais, nos mais diversos níveis da estrutura organizacional, sejam conhecedores e comprometidos com a execução da estratégia da empresa.

É também o momento de você, gestor, exercitar o seu papel de dar direção à equipe, atuando como um orientador na elaboração dos contratos de performance para o próximo exercício.

Vamos aos Conceitos:

O Mapa Estratégico é definido durante o Planejamento Estratégico da empresa levando em conta a sua missão, a visão de futuro, os valores a serem praticados e a forma de ser reconhecida pelo mercado e por seus clientes. A partir daí, são definidos os objetivos.

Os objetivos e o Mapa Estratégico são os resultados mais relevantes do processo de planejamento estratégico. Eles são a síntese do que a empresa busca atingir. O mapa estratégico é representado por meio de um diagrama contendo as relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos relacionados entre si e distribuídos em quatro dimensões (perspectivas):

Perspectiva Financeira:

Descreve como agregar valor para os acionistas e constitui o critério definido de sucesso para a empresa. Resume os objetivos financeiros e as ações que precisam ser tomadas em relação às demais perspectivas, para que o desempenho econômico seja alcançado. Mostra a orientação para o cliente, identificando suas necessidades, anseios, fidelização e busca de novos clientes.

Perspectiva dos clientes:

Determina a proposição de valor para os clientes, elemento central da estratégia. Traduz a missão e a estratégia da empresa em objetivos específicos para segmentos focalizados que podem ser comunicados a toda a empresa. Além disso, permite a clara identificação e avaliação das propostas de valor dirigidas a esses segmentos.

Proposta de