Balanced Scorecard ( BSC): uma ferramenta no controle de resultados na instituição de saúde no setor de recursos humanos

Balanced Scorecard (BSC): uma ferramenta no controle de resultados na instituição de Saúde: No setor de Recursos Humanos

Monica Eymara Jatai de Castro1
Cibely maria ferreira de Abreu2
Resumo
Este artigo analisa a contribuição e aplicação do Balanced Scorecard no contexto do processo estratégico, sendo uma ferramenta de comunicação que possibilita traduzir a estratégia vigente em um sistema de gestão estratégica alinhando novos processos gerenciais aos resultados esperados por uma organização. Para atingir a proposta central do artigo, faz-se um estudo bibliográfico na perspectiva de explicar e descrever o BSC, e por meio de uma análise qualitativa dos resultados, alinhar o processo de gestão com os resultados esperados por um setor específico como o de Recursos Humanos. A estrutura exposta, em um primeiro momento, faz um levantamento técnico do modelo BSC para, em seguida, relacioná-lo com a saúde e por fim aplica-lo no setor de Recursos Humanos, visando utilizá-lo como uma ferramenta de controle de resultados. Os principais resultados observados com a aplicação do modelo BSC no setor de RH foram: 1) melhora no processo decisório; 2) melhora no processo de execução da estratégia; 3) obtenção de estrutura lógica em que a instituição pode testar a estratégia; 4) explicação de motivos para investimento na capacitação dos colaboradores. Como as instituições que implantam o BSC pode obter sucesso em: a) esclarecer e traduzir a visão e a estratégia; b) comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas; c) planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas; d) melhorar o feedback e o aprendizado.

Palavras-Chave: Balanced Scorecard, Estratégia, Instituição de Saúde e Recursos Humanos.

ABSTRACT
This article analyzes the contribution and application of Balanced Scorecard in the context of the strategic process, being a communication tool that allows to translate existing strategy in a strategic management system aligning new management