Bpm - gerenciamento de processos de negócio

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BPM - Gerenciamento de Processos de Negócio

Um estudo sobre o processo de avaliação e modelo de seleção para o gerenciamento de processos de negócio

ROTEIRO
*
* Conceito Business Process Management - BPM
* Objetivos do BPM
* O BSC (Balanced Scoredcard) como ferramenta
* A Lógica Fuzzy
* O AHP (Analytic Hierarchy Process)
* O Modelo Fuzzy-AHP

SistemasEspecialistas com Aplicações
Estudo sobre o processo de avaliação e modelo de seleção para gestão de processos empresariais.
Palavras chave: processo de gestão empresarial; Fuzzy AHP; Balanced scorecard; Critérios para seleção de processo
Resumo: Atualmente, o Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM – Business Process Management) é considerado o quadro mais adequado para os processos centrados emtendências, podendo resultar em consideráveis recompensas para as companhias que adotam o BPM. Para uma iniciativa de BPM bem sucedida, é muito importante a seleção de processos apropriados para o BPM. No entanto, é difícil avaliar os processos de negócios de forma sistemática e razoável para as empresas que planejam introduzir BPM. Este artigo descreve um modelo em plataforma web de avaliação deprocessos de negócios baseado no BSC (BSC-based) e fuzzy AHP para BPM. A plataforma web de avaliação de processos de negócios foi implementado e fornece resultados imparciais e razoáveis para as empresas ou pessoas interessadas que tenham experiência e conhecimentos insuficientes sobre BPM. Assim, este trabalho demonstra a aplicabilidade dos conceitos fuzzy AHP e BSC na avaliação de processos denegócio e seleção de BPM, e fornece uma orientação sistêmica no processo de tomada de decisão.

1. Introdução
Muitas pesquisas indicam que o hiato entre TI e negócio está crescendo e que pode sinalizar uma mudança na forma como a tecnologia da empresa é executado. Há também relatos crescentes de que a TI não atende às necessidades do negócio. Portanto, há uma necessidade de melhorar acomunicação e entendimento entre TI e Negócios. Para superar esta lacuna, muitas empresas dão ênfase na importância dos processos de negócio e o papel da TI.
BPM (Business Process Management) surgiu como uma nova espécie de processo centrado em abordagens de empresas que consideram os processos como recursos fundamentais do negócio (Davenport, 1992; Hammer & Champy, 1993; Lee & Dale, 1998). No entanto,para ser totalmente eficaz, o BPM não deve ser abordado como um outro simples conjunto de ferramentas de TI, mas sim como um ambiente onde uma visão orientada do negócio-processo é o meio de comunicação necessário para toda a organização. Soluções de BPM prometem trazer uma abordagem centrada em processo de soluções de TI (Sinur, 2003; Smith & Finger, 2003).
BPM usa uma tecnologia projetadaespecificamente para gerenciar processos de negócios. Estes sistemas de BPM são um facilitador da inovação empresarial por causa do fantástico potencial para melhorar o desempenho e agilidade das empresas (Verner, 2004).
Na iniciativa do BPM, a seleção de processos apropriados para o BPM é um dos problemas mais importantes. Entretanto, devido a grande variedade de processos de negócios existentes, aseleção de processos de negócios para o BPM é uma tarefa extremamente difícil e demorado. Os outros fatores importantes que contribuem para a complexidade do processo de seleção são critérios de avaliação impostas pelas características individuais do negócio da organização e da existência de algum nível de incerteza, devido à indefinição ou imprecisão dos critérios de avaliação. Devido à natureza nãoestruturada do problema, não há muitas pesquisas relacionadas com esse processo de seleção de critérios (Weck, Klocke, Schell, & Ruenauver, 1997). A maioria são protótipos incompletos que consideram apenas um número limitado de critérios de avaliação, e não são muito bem-sucedidos para lidar com os fatores qualitativos associados ao problema. Além disso, muito pouca atenção tem sido dada para...
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