Gestao em ti

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CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC





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|Curso: Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação |
|Disciplina/Componente curricular: Projeto Integrador– Diagnóstico de Serviços |
|Objetivo: Orientações sobre a Visita a um Service Desk |

O trabalho consiste em uma Visita e o Diagnóstico de como é o Serviço de Service Desk de uma empresa, o roteiro abaixo contém os principais itens aserem averiguados durante a sua Visita.



|01- Pesquisa inicial a respeito da área de Service Desk |
|02- Pesquisa Inicial de uma empresa Real do Grupo |
|03- Apresentação da empresa Real do Grupo:Descrição, Objetivos, Missão, Visão, Produtos, Serviços e área de atuação e Valores da Empresa |
|04- Organograma Geral e Organograma da Área de TI |
|05- Detalhamento da área de TI da empresa Real do Grupo|
|06- Qual a Infraestrutura do Service Desk da empresa (Servidores, Workstations, aplicativos, rede, telefonia, ferramentas...) |
|07- Identificações dos Colaboradores e dos Clientes Internos e Externos |
|08- Quais os serviços que são prestados pelo Service Desk, que tipo deatendimento é realizado, que áreas para quem presta suporte, detalhe os |
|serviços que esse Service Desk preste. |
|09- Quais são os controles existentes para a Prestação desse Serviço |
|10- Como éControlado a Qualidade desses Serviços |
|11- Quais os Processos Existentes na Prestação desse serviço, fazer esses processos em diagramas no software Visio. |
|12- Exemplos de Procedimentos que são seguidos por essa área|
|13- Como o usuário tem percebido a qualidade da Prestação desse serviço, demonstrar por meio de pesquisas realizadas junto aos usuários, utilizar |
|gráfico para ilustrar essa pesquisa. |
|14- Quais são os principais problemas enfrentadospela área, problemas com usuários e com tecnologia. |
|15- Depoimentos de Colaboradores e Clientes dessa área, grave ou transcreva ao menos três (03) depoimentos. |
|16- Como é o relacionamento humano entre as os Colaboradores e entre os Colaboradores e os Clientes, procure identificar os problemas deconflitos |
|existentes entre o Service Desk e os seus usuários finais. |
|17- Comparativo entre Pesquisa Inicial de Service Desk e a área Real encontrada |
|18- Comparativo entre as Técnicas de Serviços e as Técnicas Reais encontradas...
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