Benchmarking

BENCHMARKING

BENCHMARKING INTERNO

Tomar como referência as práticas e processos de outros setores dentro da própria empresa, e tentar

apropriá-los ou melhorá-los para outros setores.

Recursos Humanos
Selecionar, gerir e nortear os colaboradores na direção dos objetivos e metas da empresa.
Início: Recrutamento de Pessoas
Final: Desligamento de Pessoas

Recursos Humanos – O início
• Descrição de Função

• Recrutamento e Seleção
• Treinamento e Desenvolvimento
• Avaliação de Eficácia
• Avaliação do Período de Experiência
• Avaliação de Desempenho

• Pesquisa de Clima
• Entrevista de Desligamento

Recursos Humanos
• Mapa de Processos
• LEG

• Matriz de Registro
• Matriz de Risco
• Plano de Contingência
• Política
• Procedimento Sistêmico
• Cadeia Cliente Fornecedor

Recursos Humanos

DE QUE FORMA ESSAS FERRAMENTAS PODERIAM CONTRIBUIR
COM AS ATIVIDADES DO SETOR?

Recursos Humanos

COMPREENDER A IMPORTÂNCIA DAS FERRAMENTAS DA
QUALIDADE, PARA MELHORAR OS PROCESSOS DE TRABALHO E
CONSEQUENTEMENTE MELHORAR A QUALIDADE DO SERVIÇO
PRESTADO.

Recursos Humanos
MAPEANDO PROCESSOS
O mapeamento de processos permite uma visão ampla do

fluxo de trabalho, representa as diversas tarefas necessárias para a realização e entrega de um produto ou serviço.
Realizando a análise do processo, identificando suas etapas é possível identificar os gargalos, os pontos que precisam de melhoria e as possíveis causas de falhas. Não podemos realizar

ações preventivas sobre o que não conhecemos.

Recursos Humanos
MATRIZ DE RISCO

“Maximização dos resultados de eventos positivos e a minimização das consequências de eventos negativos".

Recursos Humanos
PLANO DE CONTINGÊNCIA

Descrever as medidas a serem tomadas para fazer com que os processos vitais voltem a funcionar plenamente, ou num estado minimamente aceitável, o mais rápido possível,

evitando assim uma paralisação prolongada que possa gerar
maiores