Benchmarking

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BENCHMARKING


SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 3
I DEFINIÇÃO DE BENCHMARKING 3
1.1-Definição de Benchmarking 3
2.2- Como Surgiu o Benchmarking 5
II – Quem, o que e por que do Benchmarking ? 5
2.1.- Quem, o que e por que do Benchmarking ? 5
2.2. Por Que Fazer Benchmarking ? 6
2.3. Benchmarking de Quem ? 6
2.4. Benchmarking de quê ? 7
2.5. De Onde obter as informações deBenchmarking ? 8
2.6. Como fazer o Benchmarking ? 8
2.7. Aplicação do Benchmarking 8
2.7.1. A Implantação do Benchmarking 9
2.7.2. A Implementação do Benchmarking 9
2.8. Os Benefícios do Benchmarking 10
2.9. Benchmarking : Uma ferramenta para a melhoria contínua 11
III - Tipos de Benchmarking 11
3.1. Tipos de Benchmarking 11
3.1.1. Benchmarking Interno 12
3.2.2. Benchmarking Competitivo12
3.2.3. Benchmarking Genérico 13
3.2.4 Benchmarking Funcional 13
IV - Benchmarks Qualitativos e Quantitativos 14
4.1. Benchmarks Qualitativos e Quantitativos 14
4.2. Desafios e Problemas 15
4.2.1. Falta de Patrocínio 15
4.2.2. Formação da equipe 15
4.2.3. Equipes que não compreendem bem seu próprio trabalho 15
4.2.4. Equipes que almejam demais 16
4.2.5. Gerentes que não compreendemo comprometimento necessário 16
4.2.6. Enfocando medições numéricas ao invés de processos 16
4.2.7. Não posicionamento do benchmarking dentro de uma estratégia maior 16
4.2.8. Mal entendimento da missão, metas e objetivos da organização 17
4.2.9. Assumindo que todo projeto necessita de visitas de outras empresas 17
4.2.10. Não monitorar o benchmarking 17
V - Ética do Benchmarking 185.1.Ética do Benchmarking 18
5.2. Exemplos de Benchmarking em Empresas 19
5.2.1. Xerox "The Document Company" 19
5.2.2. Nec do Brasil S/A 20
5.2.3. Produtos Avon 21
CONCLUSÃO 22
BIBLIOGRAFIA 23


INTRODUÇÃO
Os Japoneses têm uma palavra para o fenômeno : dantotsu. Isso significa lutar para tornar-se o "melhor do melhor" 1, com base num processo de alto aprimoramento que consiste emprocurar, encontrar e superar os pontos fortes dos concorrentes. No Ocidente esse conceito enraizou-se numa nova abordagem de planejamento estratégico. Durante a última década, ele tem produzido resultados impressionantes em companhias como a Xerox, a Ford e a IBM. O Benchmarking, como é conhecido, tornou-se o assunto mais falado e menos entendido no debate sobre qualidade.
Benchmarking é um processode pesquisa que permite aos administradores realizar comparações de processos e práticas "companhia-a-companhia"2 para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva. Ao contrário de outras ferramentas de planejamento, o Benchmarking encoraja as companhias a procurar, além de suas próprias operações ou indústrias, por fatores-chaves que influenciem aprodutividade e os resultados. Essa filosofia pode ser aplicada a qualquer função, o que geralmente produz melhores resultados quando implementado na companhia como um todo.

I DEFINIÇÃO DE BENCHMARKING
1.1-Definição de Benchmarking
Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas comolíderes.
Benchmarking. surgiu como uma necessidade de informações e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial.
A competitividade mundial aumentou, acentuadamente nas últimas décadas, obrigando as empresas à um contínuo aprimoramento de seus processos, produtos e serviços, visando oferecer alta qualidade com baixo custo e assumir uma posição de liderança no mercado ondeatua. Na maioria das vezes o aprimoramento exigido, sobretudo pelos clientes dos processos, produtos e serviços, ultrapassa a capacidade das pessoas envolvidas, por estarem elas presas aos seus próprios paradigmas.
Inicialmente empregada pela Xerox Corporation a fim de enfrentar o desafio competitivo japonês dos anos 70, o Benchmarking incorpora a busca da excelência, o desejo de ser "o melhor...
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