Benchmarking

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  • Publicado : 10 de maio de 2011
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Com a competitividade acirrada é fundamental a redução de custos associada à
melhoria da qualidade, que torna-se possível de se obter de forma sólida e consistente,
através da implantação de umprograma de qualidade bem estruturado voltado para os
problemas de toda a empresa, e não apenas dos setores deficientes.

Na visão de Kotler (2001,p.549) , a empresa deve oferecer um serviço defácil
acesso, em instalações convenientes , em horas oportunas com pouca espera. Com base
na pesquisa realizada 80% dos clientes pesquisados concordam plenamente que o
acesso empresa é viável eprático, seguido de 17,5% que apenas concordam e de 2,5%
que nem discordam nem concordam. O que leva a concluir que 97,5% consideram sua
localização privilegiada.
No que se refere ao tempo deatendimento à pesquisa revela que 52,5 % dos
clientes pesquisados concordam plenamente que o tempo de atendimento é sempre
considerado ideal, 38% apenas concordam e 7,5% nem discordam nem concordam,enquanto 2% discordam. Apesar da empresa possuir apenas um local para o caixa, seus
funcionários estão se mostrando bastantes ágeis e eficientes, pois um total de 90,5%
considera o tempo deatendimento ideal.
Observa-se na pesquisa que 58,5% dos clientes pesquisados concordam que as
instalações da empresa bem como, os níveis de estoque, facilitam o processo de
movimentação física dosprodutos, enquanto 33% nem discordam nem concordam e 8,5%
discordam. Isso mostra que a empresa deve aumentar um pouco mais as suas
instalações para facilitar a movimentação dos produtos, já que 41,5%estão pouco
satisfeitos com o espaço físico.

A pesquisa revela que 54,5 % dos entrevistados concordam que os vendedores
costumam encantar no atendimento para que o cliente se torne fiel,enquanto 34,5% nem
discordam nem concordam e 11% discordam. Com isso, pode-se verificar que um pouco
mais da metade dos clientes pesquisados estão satisfeitos com os serviços prestados
pela...
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