Benchmarking

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INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS
IH150 – FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO
Prof. MARCELO CALVOSA

BENCHMARKING

LUAN CAIO DE ÁGUAS – 200923516-7

Novembro, 2011

Teoria: BenchmarkingBenchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresárias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes.
Surgiu como uma necessidade deinformações e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial.
A competitividade mundial aumentou, acentuadamente nas últimas décadas, obrigando as empresas a um contínuoaprimoramento de seus processos, produtos e serviços, visando oferecer alta qualidade com baixo custo e assumir uma posição de liderança no mercado onde atua. Na maioria das vezes o aprimoramento exigido,sobretudo pelos clientes dos processos, produtos e serviços, ultrapassa a capacidade das pessoas envolvidas, por estarem elas presas aos seus próprios paradigmas.
Inicialmente empregada pela XeroxCorporation a fim de enfrentar o desafio competitivo japonês dos anos 70, o Benchmarking incorpora a busca da excelência, o desejo de ser "o melhor dos melhores".
Visa o desenvolvimento de estudos quecomparem o desempenho com a concorrência e com referenciais de excelência, objetivando o atingimento de uma posição de liderança em qualidade. Estes estudos, organizados em projetos, devem identificarserviços e processos de alto nível de qualidade em outras empresas, ou setores da própria empresa, avaliar como tais resultados são obtidos, e incorporar o conhecimento, quando aplicável à seus processos eserviços.
Trata-se de um foco externo nas atividades, funções ou operações internas, de modo a alcançar a melhoria contínua. Pode ser estabelecido a qualquer nível da organização, em qualquer áreafuncional.
O Benchmarking deve ter uma metodologia estruturada para assegurar a conclusão com sucesso de investigações abrangentes e precisas. Entretanto, ele precisa ser flexível para incorporar...
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