Benchmarkin

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Maio/12

http://www.youtube.com/watch?v=lONTCViWLuw



Benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar processos de organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas comorepresentantes das melhores práticas administrativas;



É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos,

serviços e métodos de trabalho, com o propósito de melhoramentoorganizacional, procurando a superioridade competitiva; • • É uma das mais antigas ferramentas de gestão; O seu propósito é estimular e facilitar as mudanças organizacionais e a melhoria de desempenhodas organizações através de um processo de aprendizagem. É

uma das formas mais eficazes de se estabelecer metas e tem um efeito
motivacional grande junto às equipes.

BENCHMARKING É: • • Umprocesso contínuo; Uma procura que fornece informação valiosa; • • • Um processo de aprendizagem; Um leque de oportunidades; Uma análise aos processos;

BENCHMARKING NÃO É: • • • • Um ato isolado; Umlivro de receitas; Uma cópia ou uma imitação; Reinventar o que já foi inventado;




Uma constatação de fatos;
Uma moda de gestão.



Uma ferramenta de gestão, aplicável
aos processos daempresa.

BENCHMARKING COMPETITIVO E/OU CONCORRENTE Caracteriza-se por ter como alvo específico as práticas dos concorrentes. Na prática, é o menos usual uma vez que é quase impossível que asempresas se prestem a facilitar dados que estão ligados diretamente com a sua atividade à concorrência. Por isso muitas vezes é necessário contratar uma consultoria externa para obter informações sobre oBenchmarking Competitivo. Um método recomendado para obter as informações dos concorrentes é a utilização de "cliente oculto". Além disso, tem como

objetivo atividades similares em diferentes locais,departamentos, unidades
operacionais, país, etc.

BENCHMARKING INTERNO A procura pelas melhores práticas ocorre dentro da própria organização em unidades diferentes (outros departamentos,...
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