Balanced scorecard

Balanced Scorecard trata-se de um sistema de gestão estratégica. É utilizado com o fim de alinhar as equipes e os indivíduos de uma empresa às suas metas, ou seja, à sua estratégia. É considerado um instrumento de gestão, planejamento e controle para empresas de qualquer porte.
Criado no início dos anos 90, o BSC tem como seus idealizadores Robert Kaplan e David Norton (professores da Harvard Business School). A ideia dos dois era a de trazer a novo modelo de funcionário que se é necessário, resiliente a mudanças e a transformações que o cenário atual exige das empresas. O BSC foca, também, nos stakeholders, cuidando da lealdade dos clientes, do relacionamento com os fornecedores e preservando a habilidade de seus funcionários. Acreditavam que a inovação fazia-se presente, o que gerava a necessidade de mais qualidade, rapidez, uso da tecnologia e informação.
O BSC tem como seu principal objetivo ir além dos indicadores financeiros de uma empresa e atingir transformações organizacionais no sentido da ação. Com isso, pretende criar uma visão absoluta da empresa e de sua situação atual; estimular a pró-atividade dos colaboradores; alinhar a estrutura organizativa; instaurar iniciativas voltadas à estratégia e influenciar o comportamento das “pessoas chaves”.
A estratégia de negócio segundo o BSC deve ser diluída entre todos os setores da organização. Desde a alta direção (nível estratégico), os gerentes (nível tático) e o trabalhador executor (nível operacional). O BSC auxilia este desdobramento por meio de equipes e apresenta indicadores de desempenho para verificar se a estratégia utilizada é a melhor ou não.
Segundo este sistema estratégico de gestão, é preciso que cada funcionário esteja ciente da estratégia traçada e que seus objetivos sejam bem definidos, de modo que sejam aplicáveis no dia-a-dia da organização, gerando mudanças notáveis e significativas na produção e resultados da empresa. É necessário, também, que haja motivação, qualificação, senso de