Balanced Scorecard

Denis Andrade
Seminário Apresentado na aula de graduação em Administração de Empresas sobre o assunto: Balanced Scorecard

Aspectos Conceituais do Balanced Scorecard (BSC)
SURGIMENTO DO BSC
Como você irá perceber ao se discutir o planejamento estratégico das empresas é impossível não se questionar sobre a adequação de determinados modelos de gestão de melhor alinhamento com as características individuais de cada tipo de empresa.
Variáveis como atividade, mercado, clientes e principalmente a cultura organizacional proporcionam necessidades específicas para cada grupo cujas características sejam similares. Essas características individuais tornam a escolha do modelo de gestão um enorme desafio.
Superada essa etapa, resta ainda a escolha dos ferramentais adequados que permitam a execução e o controle do planejamento. Alguns anseios a respeito do ferramental mais apropriado parecem permear os processos de escolha, sendo um deles de alta relevância atualmente: o anseio de que ele contemple percepções dos clientes e do mercado em relação à empresa, extrapolando os conceitos meramente financeiros que norteiam grande parte dos modelos de gestão das empresas. Essa é uma exigência de uma sociedade mais politizada como a atual.
Uma das opções que tem se mostrado eficaz nesse sentido é o Balanced Scorecard (BSC), que busca o alinhamento das medidas de desempenho com a estratégia da empresa de forma a atender a todos os “flancos” que compõem sua operação. Esse processo se dá por meio da definição de objetivos, indicadores, metas e iniciativas focadas nas seguintes perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e a de aprendizagem e crescimento. Sua origem e seu desenvolvimento, sempre atrelado à vivência da realidade das empresas o tornam robusto, embora bastante criticado em alguns pontos – como originalidade e definição que melhor lhe classifique enquanto objeto no contexto de gestão estratégica.
Discutirem-se metodologias que extrapolem o